CRM戦略を基軸としたコンサルティング事業を行うスマートウィルは、位置情報システムの研究開発を行うLocariseと業務提携を行い、新サービス「CRM_Wi-Fi」をリリースした。

　「CRM_Wi-Fi」は、リアル店舗を対象にWi-Fi、3Dセンサの取得データをCRMに活用するCRMデジタルソリューションサービス。Wi-Fiを通じて取得した顧客情報や行動履歴情報などを「CRM_Wi-Fi」の管理画面でダッシュボードとして可視化し、リピート率や、店舗滞在時間、回遊状況などを、タイムリーに把握することができる。スタッフの存在と位置も確認できるため、リソースの最適化による最適接客の実現が見込める。

　また、収集した情報をデータ分析し、その結果をCRMプログラムに組み込むことで、ECでみられる多彩なデジタルアプローチを、リアル店舗の顧客に展開することが可能となる。

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