凸版印刷は、インタラクティブなコミュニケーションを支援するAIチャットボットソリューション「BotFriends」にて、チャットボットサービスの開発を行うコンシェルジュが提供するノーコード（プログラミングが不要な）対話AIプラットフォーム「kuzen（クウゼン）」の販売代理店契約を締結した。これにより「BotFriends」の内部エンジンのラインアップに追加され、SNSやCRMを始めとしたさまざまな外部サービスとの連携がノーコードで可能となる。

 

　凸版印刷は、「コールセンターが開設していない夜間や土日祝日も問い合わせ対応をしたい」「いつでも手軽にチャットで問い合わせ内容が解決するようにしたい」といったニーズに対応し、Web接客の品質をより高めるためにチャットボットの導入を行ってきた。一方、一部の企業ではSNSツールなど他のツール・機能と連携するハブの役割をチャットボットサービスに対し求めるようになっている。

　このようなニーズを受け凸版印刷は、外部ツールとの連携が可能なノーコード対話AIプラットフォーム「kuzen」を、「BotFriends」の内部エンジンラインアップに追加した。外部ツールとの連携が必要な場合は「kuzen」を、高い自然言語処理能力によるインタラクティブなコミュニケーションを実現したい場合は従来のAIチャットボットエンジンをと、利用企業が選択できるようになる。

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