JX通信社は、AIを活用して消費者の本音を引き出すVOCベースのソーシャルリスニングサービス「FASTALERT for Marketing」で、「ロイヤルカスタマージャーニー」を開始した。
同サービスはAIを活用したソーシャルリスニングを通じて、消費者のロイヤリティ度合いを最大7段階に分類し、それぞれの特徴的なUGCを収集。リスニングの対象は自社だけでなく競合やカテゴリー全体を設定することができる。
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