ベルフェイスは、新機能であるリモートコンロトール機能を用いた新プラン「リモート申し込みプラン」を正式ローンチし一般提供を開始した。
顧客接点のオンライン化が各業界で推進されている一方で、申込書や契約書、同意書といった書面のやり取りに対面や郵送などのアナログな手法が用いられ、課題を抱える組織も少なくない。また、電子契約サービスの普及が進むも、契約書送付後の歩留まり上昇や、高齢者をはじめとしたIT機器に不慣れなユーザーにとっての抵抗感などの課題も顕在化している。
同プランは、営業担当者が自身のパソコンにて申し込み画面を表示し、顧客に対して営業担当者の画面の操作権限を一時的に移譲し、顧客自身に入力をしてもらうことでその場での申し込み・署名が可能になるもの。従来の対面での捺印や書類郵送の手間なく、申し込みまでがオンラインで完結できるように。なお、同社が提供するオンライン営業システム「bellFace」のユーザーであれば、リモートコントロール機能を併用することで商談から申し込みまでのプロセスを一貫してオンラインで完結することが可能になる。
リモート申し込みプランの利点
売上の向上
- 営業活動のスピードアップ…契約内示から締結までのリードタイムが大幅に短縮
- 失注率、離脱率の低下…内示から申し込みにおける歩留まり率の解消
- 契約書の郵送、印紙代などのコスト削減
- 申込書回収にともなう移動コストの削減
安全性
- 申し込み手続きが録画され、かつ操作ログが保存される…どのような説明をして、営業担当者・顧客のどちらが操作（記入/選択/署名）を行ったのかの証跡が残る
- 特定のウェブサイトを指定したうえで権限移譲が可能（情報漏えいリスクの軽減）
