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「戦略」記事一覧

マーケティング部門は機能別と事業別のどちらであるべきか？ニューバランス・鈴木健が語る組織論

　MarkeZine編集部では、10月18日（金）に「MarkeZine Trend Seminar vol.3」を開催。このセミナーでは毎月刊行している定期誌『MarkeZine』の直近3号を取り上...
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2019/11/21
new
「マス向け」から「個別最適化」へ　LINE活用を大きく進化させる「BOT BOOSTaR」とは

　LINE社が法人向けサービスを再構築した「リデザイン」によって、企業のLINE活用は大きく変わりつつある。“LINEにおけるユーザー体験のOne to One化”が求められているのだ。そのような中、...
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2019/11/20
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コンテンツを「ただ出せばよい」わけではない　サイボウズ×メドレーと考える採用コミュニケーション

　「採用マーケティングをハックせよ」をテーマにお届けする本連載。第5回となる今回は外部の意見を取り入れるために、企業オウンドメディアの第一人者として知られる『サイボウズ式』編集長の藤村能光さん、ビジネ...
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2019/11/18
P/Lはあくまで結果、本当に必要なのはバリュードリブン【花王廣澤氏×INCJ会長志賀氏対談】

　花王のマーケター・廣澤祐氏が、業界で活躍しているキーパーソンと対談する本連載。今回のゲストは日産自動車でCOO（最高執行責任者）を務め、現在は官民ファンドのINCJの代表取締役会長である志賀俊之氏。...
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2019/11/18
パナソニックに学ぶ、デジタルマーケティングの組織改革　強い組織の築き方とは

　組織の改革は、企業規模が大きければ大きいほど難易度も増す。その上、歴史の長い老舗企業ともなると、培われてきた根強いカルチャーが変革の足枷にもなり得る。そんな中、今年創業101年目を迎え、グローバルで...
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2019/11/15

戦略

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ABテストの勝ちパターンは本当に有効？シーケンス分析で劇的に変化したエイチーム引越し侍の施策設計法

　引越しの予約や一括見積もりなど多彩なサービスを提供するエイチーム引越し侍は、ABテストの精度向上を目指し、ビービットのシーケンス分析クラウド「USERGRAM（ユーザグラム）」を導入した。ユーザー行動の順序や流れ（シーケンス）に注目してサイト改善に取り組んだところ、CROだけでなくSEOなどの施策につながったという。ユーザー行動の本質を捉えてABテストやSEOを成功させるノウハウを、エイチーム引越し侍の中川翔太氏、立石千尋氏に聞いた。
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2019/11/14
「大切なこと、同じ言葉で共有できていますか？」三井住友カードの統合マーケティング実現への道が明らかに

　9月12日、13日にホテル椿山荘東京で開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」。本記事では、1日目に開催された三井住友カードの原央介氏によるセッション「キャッシュレスの浸透に向け、三井住友カードが実現する統合マーケティングの体制と取り組み」の模様をレポートする。
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2019/11/13
Amebaに聞く、安定したメールの大規模配信と制作工数の削減を実現できた理由

　サイバーエージェントが提供する国内有数のブログサービス「Amebaブログ」では、メールマガジンの制作・配信にユミルリンクのメール配信システム「Cuenote FC」を活用してきた。なぜ同社サービスを活用しているのか、現在の担当者とリプレイスをした社員から話を伺った。
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2019/11/08
急拡大するヘルステック市場　破竹の勢いで急伸する海外勢への対処法

　「超高齢社会」を迎えている日本。国立社会保障・人口問題研究所の推計によると、今後も高齢者率は高くなると予測されており、2025年には約30％、2060年には約40％に達すると見られています。人口構造の変化により、医療費の高騰による社会保障制度の逼迫等の問題が議論されている一方で、最新のICTを活用して革新的なサービスを生み出す「ヘルステック」に注目が集まっています。今回はスマートフォンを活用したモバイルによるヘルステックについて、App Annieのデータを元に、ファクトベースで様々なサービス...
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2019/11/08
ラクスル×GOに聞く、テレビCMの民主化に両社が乗り出す理由

　2019年9月、ラクスルとThe Breakthrough Company GO（以下、GO）は提携し、テレビCMを活用したスタートアップの成長を支援するマーケティングサービス「はじめてのTVCMプラン」「CMO代行プラン」の提供を開始した。本記事では、ラクスルのCMOの田部正樹氏、GOのクリエイティブディレクター兼コピーライターの鶴見至善氏に提供の背景から、サービスの内容、特徴について話を聞き、同サービスがマーケターにもたらすメリットを探った。
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2019/11/07
施策から逆算する　JTBのプライベートDMP設計

　事業をデータドリブンに変革するためには、どういった考え方や組織が必要になるのでしょうか。本連載では、体制づくりに悩む企業の担当者に向けて、JTB Web販売部戦略担当部長の福田晃仁氏が自らの経験をもとに解説していきます。第2回では、JTBの統合データ基盤とその設計思想について語ります。
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2019/11/07
スターバックスがデジタルマーケターの採用を強化中　“感動体験”はデータの力で新たなステージへ

　感動的なサービスで来店客の心をつかみ続けているスターバックスコーヒージャパン。近年は、ロイヤルティプログラム「Starbucks Rewards™」入店前にアプリから注文できる「Mobile Order ＆ Pay」など、様々なデジタル施策にも挑戦している。それにともない、同社は現在デジタルマーケターの採用を強化しているという。本記事では、同社のCRM戦略を担う清水氏と、その人材採用を支援するクリーク･アンド･リバー社の檜垣氏に詳細を聞いた。
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2019/11/06
どの顧客接点からでも提供する価値は同じ　堀場エステックがMarketo Engageで進める営業変革

　BtoB／BtoC、企業規模を問わずに、顧客体験を重視する様々な企業で活用が進む「Marketo Engage」。堀場エステックも導入企業の一社である。同社は京都に本社を置く分析・計測機器メーカーの堀場製作所の100％子会社であり、半導体製造装置で使用する流体の流量制御機器を主力商品としている。2018年の「Marketo Champion」受賞者の一人でもある志知氏にこれまでの取り組みを聞いた。
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2019/11/05
一休の榊社長とスマニュー戦略顧問の西口氏が語る　データドリブン経営とAI時代に必要なマーケターの能力

　高級ホテル・旅館予約サービスなどを提供する一休が、スマートニュースマーケティング戦略顧問の西口一希氏をゲストに迎え、対談イベント「一休の『データドリブン経営』を"超具体的"に解剖」を開催した。一休の実データを踏まえた施策や戦略の解説、AI時代に求められる強いマーケター・データサイエンティストになるためのポイントなどについても語られた。
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2019/10/31
「見えないものは改善できない」アスクル・LOHACOの超データドリブン運営＆独自価値を生む2つの方法

　アスクルが展開する個人向けECサイト「LOHACO」は、徹底したデータの利活用によって、顧客満足度の向上に取り組んでいる。2019年9月13日に開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」に、同社の成松氏が登壇。「データは共通言語である――最高の顧客体験を目指すロハコのデータ民主化事例」と題されたセッションで、精緻な分析から導き出した顧客ニーズと、それに基づく施策を紹介。8月に始動したデータマーケティング支援サービス「LOHACO Insight Dive」についても解説し...
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2019/10/30
ビジネスモデルイノベーションを生むX+Oとは　顧客起点の本質に迫る「SAP CX DAY 2019」

　SAPジャパンは、2019年9月12日にワテラスコモンホール（東京・千代田区）でイベント「SAP CX DAY 2019」を開催した。『顧客起点の本質に迫る　ビジネスモデルイノベーションを生む「X+O」』をテーマに、SAP Customer Experience 最高イノベーション責任者のユージニオ・カッシアーノ氏が初来日し、買収したクアルトリクスも登壇。BtoB、BtoC企業が登壇し、DXをテーマにパネルディスカッションを展開した。
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2019/10/29
3つの100年ブランド抱えるアサヒ飲料が明かす、統合マーケティングのポイント

　9月12日から13日の2日間にわたり「MarkeZine Day 2019 Autumn」が行われた。その最初を飾ったセッションの一つがアサヒ飲料の高橋徹氏の「アサヒ飲料が明かす、統合マーケティングの始め方」であった。講演では、マス広告とデジタル広告を組み合わせ、「デジタルシフト」を進める同社の取り組み内容が紹介された。
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2019/10/29
CDPでパーソナライズを実現するとはどういうことか　JTB他先進企業による一貫したCX提供事例を公開

　9月12日に開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」では「顧客エンゲージメントの再創造」をテーマに、セールスフォース・ドットコム（以下、セールスフォース）の熊村剛輔氏が登壇。高まる顧客の期待に応えるために、どうテクノロジーを活用してより良い顧客体験を届けていくか、国内外の事例をもとに紹介した。
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2019/10/28
ルールチェンジの時代にDNPが送り出す、リアルとデジタルの垣根を越えたプラットフォーム

　9月13日、14日に行われた「MarkeZine Day 2019 Autumn」から、大日本印刷の天本直也氏による「体験価値のためのマーケティング～リアルとデジタルの垣根を越えて～」のセッションレポートをお届けする。 “アナログな印刷会社”のイメージとは異なり、経産省「攻めのIT経営銘柄2019」29社に選出されるなど、積極的にデジタル投資を進めている同社。デジタルトランスフォーメーションを進める企業のマーケティングを一貫してサポートする、「Marketing as a Service」の概...
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2019/10/28
継続率99.5％を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチームが、顧客のために“あえてやらない”こと

　SmartHRが提供するクラウド人事労務ソフト「SmartHR」は、継続利用率99.5%という驚異の数字を誇る。そして、この数字を支えているのが同社のカスタマーサクセスチームだ。2019年9月12日に行われた「MarkeZine Day 2019 Autumn」では、ゼロからチームを立ち上げた高橋昌臣氏が登壇。組織づくりのポイントや具体的な取り組みを解説した。
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2019/10/28
【リアル店舗は最強の顧客接点】蔦屋家電＋が体現したアフターデジタル時代の「店舗のメディア化」

　EC化の波が止まらない中、リアル店舗には「モノを売る」という従来の枠を超えた価値が求められるようになっており、新しい在り方を模索する動きが生まれている。2019年4月にオープンした次世代型ショールーム店舗「蔦屋家電＋」もそのひとつだ。9月13日に開催された「MarkeZine Day 2019 Autumn」には、同店舗のプロデューサーである木崎氏が登壇。店舗のメディア化をキーワードに取り組みを解説した。
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2019/10/28
V字回復を実現　マーケティングに活路を見出した丸亀製麺の体制改革

　讃岐うどん専門店「丸亀製麺」が、V字回復を遂げている。国内800店舗以上に急成長しながら客足が停滞していた状況を、社内のマーケティング体制の改革と、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン復活の立役者として知られる森岡毅氏が率いる刀（かたな）との協業によって、1年あまりで打破した格好だ。コアファン向けのプロモーションを改め、「ここのうどんは、生きている。」とのコピーで客層の裾野を拡大。同ブランドを擁するトリドールホールディングスの創業社長である粟田貴也氏に、直近1年の戦略と奔走を聞いた。
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2019/10/25
One to Oneの紙DM制作までを自動化　ディノス・セシール流、MA活用の最前線

　複数の通販事業を展開し、多くのアイテムを扱うディノス・セシールは、商品を起点とするチャネル横断のシナリオを「Salesforce Marketing Cloud」で複数走らせ、成果を上げている。One to One対応した紙の小冊子制作までAPIで自動化しているのは、国内にも例がないだろう。ツールはあくまでツールだが、仕組み化するほどCRMシナリオに関するアイデア創出に集中できる、というのが同社の考えだ。石川森生氏と原義隆氏に、デジタル×アナログマーケティングの最前線を聞いた。
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2019/10/25
「数字の裏側にある人間心理をちゃんと見よ」BtoC西口一希×BtoB福田康隆“叩き上げ”対談

　本連載では、スマートニュースマーケティング戦略顧問の西口一希氏が経営者やCMOなどマーケティングそしてビジネスの最前線で活躍する人物を訪ね、「マーケティング視点の経営」についてディスカッションする。記念すべき10回目の今回は、マルケト事業を率いる福田康隆氏がゲスト。後編では、日米の人材育成の違いや、科学的でありながら「結局は人の中に入らないとわからない」と語る、福田氏のバランス感覚を掘り下げる。
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2019/10/25
800万DL突破の「JapanTaxi」アプリを支えるKARTE　全社横断で挑む顧客体験の向上

　2019年8月に800万ダウンロードを達成した「JapanTaxi」アプリ。この躍進を支えたのが、アプリ向けCXプラットフォーム「KARTE for App」と自社が保有する分析データとKARTEを連携できるオプションサービス「KARTE Datahub」だ。「移動で人を幸せに。」というミッションの下、アプリや様々なサービスを通じてタクシー体験の向上を目指すJapanTaxiは、なぜそのデジタル基盤にKARTEを選んだのか。JapanTaxiが目指す顧客体験の向上と、KARTEで実現したアプリ...
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2019/10/24

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