「戦略」記事一覧
戦略
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2018/09/19海外サポートに使い慣れたLINEを！INTACの活用事例に見るLINE to CALLの可能性
東京海上インターナショナルアシスタンスは、海外に滞在している海外旅行保険の加入者から、病気・怪我、身の回り品の破損や盗難、思いがけぬ賠償責任事故などに関する相談を受け付け、それに対する様々なアシスタンスサービスを提供している。既存の国際フリーダイヤルの回線に加え、2018年4月よりLINE カスタマーコネクトの「LINE to CALL」を導入し、インターネット回線を介したサポートを可能にした。同社代表取締役社長の太田征宏氏をはじめ、担当者の方々に導入の背景と成果について尋ねた。
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2018/09/14ボトムアップとトップダウンの両輪で、粘り強く迅速に組織変革 躍進するJR九州のデジタル推進舞台裏
クルーズトレイン 「ななつ星in九州」のヒット、2016年10月の東証一部上場など近年躍進が目立つJR九州。ネット経由の列車予約やスマホアプリ、JRキューポを中心に据えたJR九州グループCRM基盤構築の構想などデジタル活用に積極的だ。中長期の視点でどのような構想を描いているのか。デジタル推進の鬼門である“組織の壁”をどう乗り越えているのか。JR九州におけるデジタル活用推進のキーパーソンである森上席執行役員とグループマーケティング室のメンバーに聞いた。
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2018/09/13「デジタル動画分野への参入は、次の成長戦略」J:COMとプルークスが語る動画×有料放送の可能性
プルークス代表取締役社長 皆木研二氏により、様々な角度から動画マーケティングのイロハを解説してきた本連載。最終回は、今年4月にプルークスの親会社となったジュピターテレコムの上席執行役員 村山直樹氏と、プルークス皆木研二氏・松浦寛之氏との鼎談をお届けします。
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2018/09/13元日本マクドナルドの足立氏が明かす、新しい顧客体験の創造が進まないダメな企業の特徴3つ
9月4日～5日に開催された「Adobe Symposium 2018」。2日目の基調講演の前半には、元 日本マクドナルドの足立光氏が登壇し、これまで自身が経験してきた事例を挙げながら、エクスペリエンスメーカーが活躍できない企業の特徴について講演した。本稿では、その内容をレポートする。
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2018/09/12リクルートの組織横断的なソリューション導入計画／ゴルフダイジェスト・オンラインのシナリオ運用現場
Webサイトやモバイルアプリの顧客行動を可視化するソリューション「KARTE」を提供するプレイドは、7月31日にミートアップイベントを開催した。ユーザー企業同士でナレッジやノウハウを共有する場としてスタートしたミートアップは、今回で10回目。会の進行を務めた仁科氏は、「参加者同士の情報交換で、業種・職種を超えた仲間を作り、顧客体験向上の種を持ち帰ってほしい」と述べ、会を始めた。
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2018/09/07広告効果は検証できてる？ ブランド毀損は大丈夫？ 最新のアドベリフィケーション事情を1冊に
広告を出稿するのであれば、どれくらいの効果があったのかを検証するのは当然です。そして広告の表示先でブランド毀損がなされないように、あるいはアドフラウドの犠牲にならないようにブランドセーフティを気にかけなければなりません。こうした広告にまつわる現状と課題をまとめた『アドベリフィケーションの最新動向』を紹介します。
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2018/09/03「AIを制するものがマーケティングを制す!?」3つの主要AI予測モデルと攻めと守りの効果
「すべてのマーケターにAIを！」をテーマに、私はマーケティング業界内でAI普及活動を行っているが、その活動の一環としてこの連載を開始したい。本連載ではAIに関するプログラミングやロジックの詳細については一切語らない。一方で、文系の人がAIをマーケティングの中でどう活用すべきか、またそれにまつわるAI基礎知識を解説していきたいと思う。なぜなら文系ビジネスパーソンがAIネイティブ人材になること、それがマーケティング業界のAI活用の重要なキーとなると考えているからだ。
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2018/09/03躍進するRIZAPグループのマーケターに聞く、事業化フェーズの醍醐味と自分の活かし方
「結果にコミットする」とのキャッチフレーズをそのままに、個人向け事業に加えて自治体との健康増進事業、さらにサッカーJ1の湘南ベルマーレの経営に乗り出すなどますます注目を集めるRIZAPグループ。そのグループマーケティング推進ユニット長を務めるのが、ライフネット生命やスマートニュースで手腕を振るってきた松岡洋平氏だ。旧知の仲だというBlaboの坂田直樹氏が、松岡氏のキャリアパスと成果、その背景にある考えに迫った。
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2018/08/282ndパーティデータを活用したDMとは？日本郵便×トップマーケターが語るデータドリブンなアナログ施策
デジタルマーケティングの登場から二十数年。今、デジタル偏重型の戦略が見直され始めている。第一線で活躍するマーケターにとって、デジタルとアナログ施策を組み合わせることはもはや常識となり、最先端企業では、一般企業がデジタルですら実現できていないデータドリブンなマーケティングをアナログで実現しているという。2018年6月11日、8月27日に開催された「MarkeZine Day Special powered by 日本郵便」では、日本郵便と「デジタル×DM」実証実験プロジェクトを進める各界の有名マ...
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2018/08/27LOHACOと130の参画企業による「オープンなビッグデータ活用」で日用品EC市場はどう変わるのか
事業所向けオフィス用品の通販事業のほか、2012年からは一般消費者向けの日用品ECサイト「LOHACO」を展開するアスクル。そのLOHACOのビッグデータを活用し、新しいECマーケティング手法を研究する目的で2014年に立ち上げたのが「LOHACO EC マーケティングラボ」だ。今回、ECマーケティングディレクターの成松氏にラボの実態を聞いてきた。
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2018/08/24自動運転のインパクト マーケティングはどう変わるのか
テクノロジーの進化により、自動運転の実用化が着実に現実のものになりつつある。自動車産業に大きな衝撃を与える一方で、Googleや百度などのグローバルIT企業も着々と開発を進めている。自動運転が実現した未来に、生活者の行動はどのように変化し、メディア接触やマーケティングのあり方はどう変わるのだろうか。新たに生まれる可処分時間やIT企業が参入する狙いについて考える。
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2018/08/24伝統は革新の連続 テクノロジーで進化する吉野家のブランド経営
1899年、日本橋に個人商店として「吉野家」が誕生した。来年は創業120周年の節目の年にあたる。その歴史から老舗のイメージが強いが、近年はテクノロジーへの投資も著しく、アプリなど対顧客のデジタルマーケティング施策とともに、店頭でのデジタル活用にも積極的だ。オペレーションやサービスの仕組みを効率化しながら、顧客に対応するのはあくまで人である点にこだわる。現社長に併走し、「社長の夢実現担当」を自任するCMOの田中安人氏に、ファンに支持されるブランド育成とデジタル化について聞いた。
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2018/08/21成長機会にあふれた環境で、ダイレクト領域の未来を創造 電通ダイレクトマーケティングで活躍できる人材像
「電通ダイレクトマーケティング」は、約10年の歴史を築いた「旧・電通ダイレクトフォース」から4月に社名変更を行い、電通グループにおけるダイレクト領域のリソースを集約する基幹会社となった。この8月には「電通ダイレクトソリューションズ（旧・電通ワンダーマン）」と合併したことで、ダイレクト領域のワンストップ支援体制がさらに強化され、ダイレクトマーケティング市場を一層牽引していく考えだ。それにともない、現在リーダー・マネージャークラスの人材を積極的に募集している。3名の管理職メンバーに、同社で得られる...
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2018/08/07「全国の生活者、メーカー、売り場を巻き込んだ共創を」CCC×Blaboで実現する顧客視点の価値創造
2万5千人が参加する共創コミュニティ「Blabo!」を運営する株式会社Blabo（以下、Blabo）がカルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社（以下、CCC）のグループ会社となった。生活者、メーカー、売り場を巻き込み、全国規模での共創を実現させる狙いだという。これまで大手企業から行政まで200社以上が活用し、150個以上の商品やサービスを生み出したBlaboがCCCのグループ会社となり実現したいことは？ Blabo代表の坂田直樹氏に聞いた。
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2018/08/02森永乳業が考える、ブランドステージごとの戦略／広告を打たない「プレコミュニケーション」とは？
2018年7月4日、東京ビッグサイトにてリード エグジビション ジャパン主催の「第10回販促EXPO」が開かれた。会場では、森永乳業の海外事業本部 ミライ事業支援管理室長を務める寺田文明氏（前マーケティングコミュニケーション部 部長）が、企業のブランドステージごとのポイントについて語った。今回はその様子をお伝えする。
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2018/08/01テレビCMもデータドリブンの時代に！新しいデータの出現で日本コカ・コーラのマーケに起きた変化
株式会社PTPは、7月9日に日本マーケティング協会が主催したセミナーにて、同社が提供する全国CMデータベース「Madison」を紹介した。セミナーの後半には、日本コカ・コーラのマーケティング本部でIMCコネクションプランニング＆メディア シニアマネージャーを務める牛込氏も登壇し、「Madison」の活用効果などを述べた。
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2018/07/31「最初に人ありき。手段と目的をはき違えてはいけない」スマニュー西口×吉野家田中対談
本連載では、スマートニュースの西口一希氏が経営者やCMOなどマーケティングそしてビジネスの最前線で活躍する人物を訪ね、「マーケティング視点の経営」についてディスカッションする。今回のゲストは、吉野家のマーケティングを率いる田中安人氏。後編では、「難しいことをわかりやすく」を体現する田中氏がデータドリブンマーケティングをどう捉え、現場にどのように展開しているのかに迫った。
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2018/07/30デル、三陽商会、イーグルリテイリングが語る Webマーケティング現場でのAI活用のリアル
楽天マーケティングジャパンは「Empowers Marketers Vol.2」を開催。パネルディスカションでは、3名のマーケターがWebマーケティングの現場でAIソリューションとどう向き合うべきかについて語った。
