「戦略」記事一覧
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槇亮次氏、入社3年でミツカンCEOへ。「味ぽん」の価値再定義から始めた「顧客起点のリーダーシップ」
ネスレ日本で「キットカット」を国内トップへ導いた気鋭のマーケター・槇亮次氏。新天地・Mizkanではマーケティング本部長として入社し、わずか3...
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代理店からの「CPA悪化」の報告にどう返す？EC事業担当者が押さえるべき、広告分析の5つの指標
代理店や社内の運用担当者から報告を受けるだけで、「意思決定まで丸投げ」になっていませんか？ 本連載の第11回でお伝えするのは、細かな運用テクニ...
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顧客は黙り、従業員は去る──マッチングアプリ「with」が挑むカスハラ問題 鍵はAIエージェント
2026年10月1日より、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が義務化される。人材確保が年々難しくなる中、多くの企業にとって“守り”の...
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「AIで工数削減」の結果、顧客が離れる？ コンタクトセンター・CX変革の“本丸”は効率化の先に
「AI時代」といわれはじめて、すでに数年が経つ。もはや、業務効率化だけにフォーカスしている場合ではない。そう指摘するのは、コンタクトセンターを...
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買い物に「新しい発見」を イオンと日本IBMの“共創”で実現した顧客体験とは
イオンリテールは「イオンお買物アプリ」を活用し、顧客に便利で楽しい買い物体験を提供している。同社と共に、このアプリの価値をテクノロジーによって...
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経営企画から見たブランドと、マーケターの考えるブランドは何が違う？
経営が掲げるブランディング戦略やCX強化が、マーケター視点だとしっくり来ない。そんな経験はありませんか？ マーケティングPR支援を行うパブリッ...
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ゲームは現実と地続きになった。37億人の「新しい日常」とブランドの向き合い方
画面の向こう側で費やした情熱が、現実のキャリアや資産に変わる――？ 国内でも“兆し”があるマーケティングの新たな潮流に、業界で先進するブランド...
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ファイターズ松橋氏に聞く、感情を動かし滞在時間を伸ばす空間プロデュースの裏側
北海道ボールパークFビレッジの中核である「エスコンフィールドHOKKAIDO」は、単なる野球観戦にとどまらない「空間プロデュース」で来場者の滞...
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MAU30万のアプリ起点に「習慣」を作る。北海道日本ハムファイターズに学ぶデータ活用
単なる野球場を超え、巨大なエンターテインメント空間として進化を続ける「北海道ボールパークFビレッジ」と「エスコンフィールドHOKKAIDO」。...
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Vポイントは「還元」から「価値創造装置」へ。1.3億人超の暮らしのデータから描く共創プラットフォーム
1億3,000万人を超える会員と16万店舗の提携先を抱えるVポイント。生活者の日常に深く根付くと同時に、多くの企業に向けたマーケティング支援ソ...
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キユーピーが狙う消費者の“義務感”払拭。新戦略「with ベジタブル」で実践する商品開発×販路活用
厚生労働省の目標に対し、20年以上も未達が続く日本人の野菜摂取量。この根深い課題に対し、キユーピーは新戦略「with ベジタブル」を発表した。...
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AIに投資して終わり？叫ばれるコンテクスト整備、何が必要か 全社ポテンシャルを解放する新統合基盤
2026年7月9日、顧客データを分析し、アクションにつなげるCXプラットフォーム「KARTE」を展開するプレイドが、リアルカンファレンス「X ...
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行動ログもAIインタビューも活かし方次第。モニタスが伴走するCX向上と「利益」創出のサイクル
近年、企業が保有する購買・行動ログデータは急増している。しかし、膨大なデータを抱えながら、それを顧客理解や実際の「利益」へつなげられずに悩んで...
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顧客にとって良い記憶をいかに積み重ねるか『CX経営の教科書』著者が語るマーケターの役割と10の視点
CXという言葉が様々な部門、領域で使われています。今回、「実務者が選ぶマーケティング本大賞2026」準大賞を受賞した『いちばんやさしいCX経営...
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データのオープン化×権限移譲が「即改善」を生む。ファイターズ三谷氏に聞くCX戦略
2023年に開業した「北海道ボールパークFビレッジ」は、試合のない日も多くの人を惹きつける。本記事では、ファイターズ スポーツ＆エンターテイメ...
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あなたは顧客を過小評価していないか？ AIで誰でも分析できる時代、データ（過去）を未来につなげるには
2026年7月9日、CXプラットフォーム「KARTE」などを展開するプレイドが、リアルカンファレンス「X DIVE 2026」を開催した。今年...
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「買う」だけではない顧客接点を創出。QVCジャパンが挑む、新たなエンゲージメント戦略とは
マルチプラットフォーム通販事業のQVCジャパン（以下、QVC）は、日本での開局25周年の節目となる2026年4月に新たなポイントプログラム「Q...
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好かれているのに選ばれない。84％のブランドに足りない「欲望」を生み出す3つのドライバー
「数字の良い」ブランドが、実際に選ばれるとは限らない――？ 国内でも“兆し”があるマーケティングの新たな潮流に、業界で先進するブランドはどう向...
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「社内にこもるマーケターは、いらなくなる」ラクス×SmartHR×Charmが語るAI時代の勝ち筋
2026年7月22、23日に開催された「BtoB Synergy FORUM powered by MarkeZine & Sales...
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日本のBtoBマーケティングは遅れていない── 高広伯彦氏が語るBtoB組織の再定義
2026年7月22日、23日に開催された「BtoB Synergy FORUM powered by MarkeZine & Sale...
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