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- 金融業の4社に1社が、「DXを推進する担当者や部署」を設置
- DX推進の担当者や部署を設置している金融業の約7割が、「顧客情報のデジタル管理」、約6割が「従業員向けのスマートフォン支給」を実施
- 従業員向けのスマートフォンを支給している金融業の約7割が、「全社員」に配布
- 約7割が「スマートフォンに利用制限をかけている」と回答
- 約半数が、顧客へ向けて「メールを活用した情報発信」を実施
- メール配信の方法、「顧客の性別や年齢など基本的な属性に基づいて配信している」「顧客との関係性に合わせて配信している」が上位に
- 約半数が、「自社の商品・サービスの各種ご案内」をメールで配信
- 約6割が、「顧客情報を可視化し、行内・社内のネットワークを最大限に活用した効果的な営業活動」を推進することの必要性を実感
