営業部門が興味関心のあるキーワードは「AI導入・活用」が約4割でトップに／ソフトブレーン調査

　CRM「eセールスマネージャー」を提供するソフトブレーンは、企業の営業課題や解決に向けた取り組みに関するアンケート調査「esm sales report 2024 」を実施した。

営業部門が抱えている課題のトップは「新規顧客獲得の戦略」業種による違いも

　勤務先の営業部門が抱えている課題は、「新規顧客獲得の戦略」が38.6％ともっとも高く、「営業活動の効率化」が35.8％、「利益率の向上」が31.9％、「ITツールの活用」が31.6％と続いた。

　業種別のクロス集計で、もっとも多い回答は次のとおり。

喫緊の課題は「新規顧客獲得の戦略」と「利益率の向上」

　Q1で選択した課題のうち、喫緊の課題を質問したところ、「新規顧客獲得の戦略」が13.3％でもっとも高く、「利益率の向上」が9.5％、「市場ニーズの変化への対応」が7.9％、「営業人材の採用と育成」が7.8％と続いた。

営業課題の解決に向けた取り組みのトップ３は「メンバーのスキル強化」「新規顧客開拓」「ITツールの導入」

　抱えている営業課題を解決するための取り組みについては、「営業メンバーのスキル強化」が36.6％でもっと多く、次いで「新規顧客開拓」が34.8％、「ITツール（MA/CRM/SFAなど）の導入」が33.2％と続いた。

　業種別のクロス集計では、「ITツール（MA/CRM/SFAなど）の導入」の割合が比較的高かったのは、製造業の37.2％と情報通信業の36.2％だった。

興味関心のあるキーワードは「AI導入・活用」が約4割でトップに

　営業課題に関わるテーマにおいて興味関心のあるキーワードを質問したところ、「【ITツール】AI導入・活用」が37％でトップ、「営業プロセスの標準化」が29.7％、「チームのモチベーション向上」が28.6％、「【ITツール】CRM/SFA導入・活用」が24.8％となった。

　従業員規模のクロス集計では、規模が大きくなるほど「【ITツール】AI導入・活用」への関心度が高くなる傾向にあり、1,000名～5,000名未満の企業ではその割合が43.2％に、5,000名以上の企業では48％ともっとも高くなった。

また、「【ITツール】CRM/SFA導入・活用」への関心度がもっとも高かったのは、1,000名～5,000名未満の企業で30.4％だった。