レブコム、「MiiTel Synapse」を発表　音声AIプラットフォームの提供へ

　RevComm（読み：レブコム）は、新サービス「MiiTel Synapse（ミーテル シナプス）」をリリースした。

「MiiTel Synapse Copilot（ミーテル・シナプス・コパイロット）」ならびに「MiiTel Synapse Agent（ミーテル・シナプス・エージェント）」をMiiTel製品群（MiiTel Phone／Call Center／Meetings／RecPod）に統合し、アプリケーションとデータレイヤーを横断したワンストップの音声AIプラットフォームとして提供する。これにより、営業・カスタマーサポート・1on1・経営会議などさまざまなビジネスシーンで意思決定の質とスピードを向上させ、成果の最大化に貢献する。

「MiiTel Synapse」について

「MiiTel Synapse」は、音声データを蓄積し、社内横断データベースとして示唆を与え業務をアシストする「MiiTel Synapse Copilot」と、顧客とのコミュニケーションを自律的に行う「MiiTel Synapse Agent」からなる新しいサービス。音声解析AI「MiiTel」により一元管理できる音声データを、経営資源としてワンストップで活用するために開発した。

「MiiTel Synapse Copilot」

　MiiTel Synapse Copilotは、電話、ウェブ会議、対面、ウェアラブルデバイスなどさまざまなチャネルの社内外の会話を自動で収集・蓄積し、AIがインサイトを抽出してナレッジ化する機能。

主な特徴

• 全会話を一元管理：インサイドセールスの架電準備、フィールドセールスの訪問商談、アフターフォローまでを横断的に集約
• VoC分析でプロダクトアウトからマーケットインへ：顧客の声を起点にした意思決定に転換し、FAQの自動生成やコンプライアンスチェックにも活用
• AIによる提案と自動生成：営業担当者はワンクリックで案件履歴を確認し、最適な次回アプローチ案・メール文面・提案資料の構成案を作成
• マネジメント可視化：管理者はメンバーの案件進捗やスキル評価を効率的に確認し、マーケットの声も効率的に把握

活用イメージ

「MiiTel Synapse Agent」

　MiiTel Synapse Agentは、音声コミュニケーションに特化したAIエージェントが顧客対応を自動化するサービス。

主な特徴

• 一次応対の自動化：インバウンド／アウトバウンドの初期対応をAIが担当し、問い合わせ内容を判別。必要に応じて人へ引き継ぐ。
• ナレッジ活用による応答生成：社内ナレッジや音声データに蓄積された過去のFAQを活用し、複雑な質問にも根拠のある回答を自動で提供する。スクリプトに依存せず、多様な問い合わせに対応する。
• 教育・トレーニング：AIが応対スキルを客観的に評価し、具体的な改善アドバイスを提供することで、プロフェッショナルな成長を支援する。

活用イメージ