ナレッジワークは、AIアバターとの商談ロープレとフィードバックを実現する新プロダクト「ナレッジワークAI営業ロープレ」の提供を開始した。
背景
営業ロープレは営業力強化の主要な取り組みとして、さまざまな企業で実践されてきた。各企業ならではのシナリオを再現した実践的な学習は、営業担当のスキル向上に効果を発揮する。
しかし、営業マネージャーは、営業担当ごとに営業ロープレを行う必要があり、その準備と実施に時間と手間がかかるという課題があった。また、マネージャーごとに指導内容や評価基準が異なるため、フィードバックの精度や深さにばらつきが生じ、学習効果が安定せず、組織全体の営業力を高めにくいという課題もあった。
これらの課題を解決するため、ナレッジワークはナレッジワークAI営業ロープレの提供開始に至った。
概要
ナレッジワークAI営業ロープレは、営業担当が顧客役のAIアバターを相手に商談のロープレを行い、商談の評価やフィードバックを行うプロダクト。
商品紹介・ヒアリング・顧客提案・オブジェクションハンドリング（懸念払拭）など、多様な商談場面を設定できる。またAIによる的確なフィードバックを通じて、営業スキルを向上させることができる。
主な特徴
AIアバターによる、実商談さながらのロープレ体験
顧客役のAIアバターが自然な応答をすることで、実際の商談に近い臨場感のあるロープレが可能になる。対話の文脈を捉え、商談の流れに沿った深掘りや質疑応答にも対応する。
実践に即したさまざまなロープレシナリオ
商品に関する質疑応答に加え、ヒアリングやオブジェクションハンドリング（懸念払拭）など、営業の多様な商談場面を想定したシナリオの設定が可能になる。
また、商談ステップや商談アクションを選ぶだけでロープレシナリオを自動作成できる機能も提供予定である。
スキル向上に向けた具体的なフィードバック
ロープレ後には、定量・定性の評価と共に具体的なアドバイスを提示する。評価項目はナレッジワークが定義した標準営業スキルを活用することも可能になる。
