顧客満足度に関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D. パワージャパンが、クラウドサービス提供事業者の顧客満足度調査の結果を発表した。年に一回、クラウドタイプの統合グループウェア製品の販売・導入支援を行うシステムベンダーの満足度を聴取する同調査は、今年で6回目の実施となる。
同調査では、総合的な顧客満足度に影響を与える評価項目を設定し、1,000 ポイント満点で総合満足度スコアを算出する。顧客満足度を構成する評価項目は、総合満足度に対する影響度が大きい順に、「導入・構築対応」「営業対応」「導入後サポート」「コスト」の4点。第1位は、全4項目で最高評価を記録した大塚商会が獲得した。
総合満足度ランキング結果
第1位：大塚商会（595ポイント）
第2位：KDDI（563ポイント）
第3位：ソフトバンク（559ポイント）
調査概要
- 実施期間：2020年８月下旬～９月下旬
- 調査方法：郵送調査
- 調査対象：クラウド型グループウェア（Microsoft 365(Office365)、G Suite、cybozu.com、desknet’s NEO、LINE WORKSの5製品）を導入している全国の従業員数50名以上の企業973社
