三井住友海上火災保険は、AIを搭載した代理店営業支援システム「MS1 Brain リモート」の提供を開始した。
同社は2020年2月より、AIによるビッグデータ分析に基づいた商品・サービス提案を支援する「MS1 Brain」を提供している。今回新たに提供が開始された「MS1 Brain リモート」は「MS1 Brain」の拡張機能として、募集から保険金支払い等の保険手続きに関連するプロセスをデジタル化したもの。
顧客と代理店を結ぶコミュニケーションインフラとして、代理店と常時コミュニケーションを取ることができるメッセージ機能のほか、対面接客時と同様に保険提案・説明を受けることができるウェブ面談機能、スマートフォンを用いて非対面で自動車保険の手続きを行う機能などが搭載されている。
