CRM（顧客関係管理）プラットフォームを提供するHubSpot Japanは、日本でマーケティング職または営業職に従事するビジネスパーソン計1,000名を対象に、生成AI（ジェネレーティブAI）に関する意識調査を実施した。
1）マーケティング・営業業務において生成AIを利用している割合は13.2％にとどまる
生成AIの認知
調査対象のビジネスパーソンに生成AIの認知度合いについてたずねたところ、全体の55.6％が「聞いたことがない・知らない」と回答した。「聞いたことがあるが詳細はよくわかっていない」と回答した割合は28.4％、「聞いたことがありその意味や使い方を理解している」と回答した人は15.9％にとどまった。
また、マーケティングと営業の職種別で認知の度合いを見てみると、営業従事者よりもマーケティング従事者のほうが生成AIの認知率が高い結果となった。
生成AIの業務における利用状況
生成AIの業務における利用の状況をたずねたところ、「業務で使っている」と答えた人は全体の13.2％にとどまった。
また、職種別で調査したところ、マーケティング職では19.2％、営業職では7.2％となった。マーケティング業務においては、生成AIの台頭前から広告運用やSEO等の領域に人工知能技術が利用されていたこともあり、マーケターのほうが営業担当者よりも利用イメージがついている人が多いのではないかと考えられる。
また、「所属する企業は生成AIの業務利用について許可しているか」と質問したところ、「方針を出していない」という回答がもっとも多く全体の74.7％となった。次いで「許可している（14.4％）」「許可していない（11.0％）」が続いた。
さらに、生成AIを業務で「使っている」と回答した人に使っている業務をたずねたところ（複数回答）、1位「アイデア出しや企画作り（25.7％）」、2位「コンテンツ（コピーや文章）の作成（22.8％）」、3位「会議や議論、動画の要約の作成（21.3％）」という結果になった（※）。
※生成AIを業務で「使っている」と回答した人は136名と限られたサンプル数となっており、このデータは当該サンプルの傾向を示したもの。
2）生成AIを業務で利用するうえでの課題、1位は「情報が正しいかどうかが不安」
生成AIを業務で利用するうえでの課題
生成AIを業務で「使っている」と回答した人に、利用にあたって課題に感じることをたずねた（複数回答）。その結果、1位「情報が正しいかどうかが不安（45.6％）」、2位「著作権など法的な問題が起きないか心配（27.2％）」、3位「情報の出典元がわからない（24.3％）」となり、情報の信憑性や信用性への課題感が明らかとなった（※）。
※生成AIを業務で「使っている」と回答した人は136名と限られたサンプル数となっており、このデータは当該サンプルの傾向を示したもの。
生成AIを「使わない」理由
生成AIを業務で「使っていない」と回答した人に、使わない理由をたずねたところ（複数回答）、「使い方がよくわからない」「特にない・わからない」と回答した人が全体の62.6％となった。
また、もともと生成AIを認知していた人に絞っても「使い方がよくわからない」「特にない・わからない」という回答が34.4％にのぼった。自身の業務において生成AIを利用するイメージが湧いていない、何ができるのかを理解していない人が多いことが「わからない・特にない」の回答の多さにつながっていると考えられる。
3）「生成AIのビジネス活用を前向きに考えている」と回答した人は全体の15.7％
「購買者」側の立場になったときに「生成AIが生成したコンテンツを受け取ることをどう感じるか」をたずねた。
その結果、「内容さえ正確であれば生成AIでも人間が作ったものでもどちらでも良い」と回答した人がもっとも多く、27.0％となった。次いで「生成AIの生成したコンテンツに肯定的であり、購買者の立場としても受け取ってみたい（16.2％）」「否定的であり、購買者の立場としても受け取りたくない（8.2％）」が続いた。それ以外の人は「あてはまらない/わからない」（48.6％）と答えており、生成AIに対する評価が定まっていない現状が見受けられた。
また、生成AIのビジネス活用への意識についてたずねたところ（複数回答）、「生成AIのビジネス活用を前向きに考えている」と回答した人は全体の15.7％となり、「生成AIのビジネス活用ははばかられる」と回答した5.2％に対し約10pt上回った。
職種別で見てみると、「生成AIのビジネス活用を前向きに考えている」と回答した割合は、マーケティング従事者では22.3％、営業従事者では9.1％となり、意識に違いが見られた。この意識の違いも、それぞれの担当領域における具体的活用イメージを持てているかどうかが影響していると考えられる。
調査概要
- 調査名：「第1回 日本のマーケティング・営業領域における生成AIに関する意識実態調査」
- 調査企画・実施：HubSpot Japan株式会社
- 調査委託先：株式会社マクロミル
- 調査対象：フルタイムで企業のマーケティング従事するビジネスパーソン500名、営業に従事するビジネスパーソン500名、計1,000名
- 調査方法：オンライン上でのアンケート調査
- 実施期間：2023年5月30日～2023年6月2日
- 調査地域：日本全国
※調査結果は、単数四捨五入の関係で合計が100％にならない場合がある
