メールマガジンに登録無料すると、続きをお読みいただけます
「受注」を追いかける営業と、「稼働・定着」を担うCS。一見、合理的なこの分業体制は、時に「売って終わり」という営業の甘えを助長し、組織に深い分断を生みかねません。ニーリー執行役員・小川洋子氏の連載「『プロの営業になる覚悟』はあるか──顧客の成功をデリバリーする『PM営業』の極意」。第2回は、営業とCSを「同じ船」に乗せ、顧客を成功へと導く「共通KPI」について解説します。
この記事は参考になりましたか？
- 「プロの営業になる覚悟」はあるか──顧客の成功をデリバリーする「PM営業」の極意連載記事一覧
-
- 強い「個」が自律的に育つ営業組織へ。「フラットな文化」と「凡事徹底」の力
- 組織の「YES」を取りに行く。顧客の「面倒くさい」を突破し「今やるべきだ」に変える技術
- 営業とCSが「共通のKPI」を追う。部門の壁を越え、顧客を成功まで「届け切る」組織の形
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア
