企業の経営基盤を支えるDXパートナーであるSharing Innovations（以下、シェアリングイノベーションズ）は、BtoBオンラインオークションなどの循環型流通事業を提供するオークネットのAccount Engagement導入を支援し、その事例記事を公開した。
導入の背景
中古車などのBtoBオンラインオークションをはじめとする循環型流通サービスを提供するオークネットでは、取引先向けにメール施策の実施・ウェブコンテンツの作成を目的としてマーケティングオートメーションツールを2019年から導入していた。しかし、顧客管理に使っているSalesforceとの連携に不具合が度々生じていた。また、利用料金の観点から各事業部で2～3名とDXチームの一部メンバーしか利用できず、営業担当者がデータを取得する際は利用者に都度依頼する必要があった。こうした連携性の課題を解消したうえで、施策の情報共有や効果検証がより容易になるようなマーケティングオートメーションツールへの移行を検討していた。
Account Engagementへの切り替えを前提に検討を進めていたところ、Salesforceの営業担当が紹介したパートナーのひとつであったシェアリングイノベーションズの製品知識とノウハウが採用の決め手となり、オークネットはシェアリングイノベーションズに導入を委託することとなった。
導入後の効果
導入時は、Account Engagementの初期セットアップだけでなく、操作方法のレクチャーや、旧ツールからの各種コンテンツ（フォーム、ランディングページ、メール、シナリオなど）の移行対応もシェアリングイノベーションズが行った。また導入後は、事業部向け説明会などの導入サポートも依頼したことで、スムーズに移行が完了した。
また導入後は、旧ツールの10倍の人数がツールにアクセスできるようになり、コストパフォーマンスが上がっただけでなく、Salesforceとの連携がスムーズになったことから、データ連携が進み、施策の効果をレポートで可視化できるようになった。さらに、SalesforceのAI機能を活用することで、メールの送信タイミングの最適化などが可能となり、開封率の改善にもつながった。
