木村情報技術は、新型コロナウイルス感染症の影響で営業機会が減少し、新規顧客開拓や商談回数が低迷する社会状況を受けて「Chat Meet」の提供を開始した。
Chat Meetは、AIチャットボットでの自動応答から有人チャットボット、そしてオンライン商談まで、エスカレーションな対応が可能なサービス。同サービスの導入により、オンラインでの非対面営業スタイルを確立し、リードタイムの短縮による顧客満足度の向上、商談予約のシステム化による営業担当者の業務効率化に貢献する。
Chat Meetの機能
1. AIチャットボットによる問い合わせ対応（自動応答）
来訪者からの質問に対して、AIチャットボットが約8割の問い合わせに対応。電話での問い合わせを削減。
2. AIチャットボットから有人チャットへ
AIチャットボットでの対応が困難な問い合わせに対しては、オペレーターがチャットで対話を行う。なお、AIチャットボットから有人対応までの来訪者のログを蓄積。
3. 有人チャットからオンライン商談へ
見積もり希望などの相談に対しては、オンライン商談を開始。後日、日を改めた商談予約も可能。
