Adobeは、年次のデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit」において、企業の顧客エンゲージメント強化を支援するためのAdobe Experience Cloudのイノベーションを発表した。
イノベーションの内容
- 「Adobe Experience Platform」と「Adobe Journey Optimizer」の統合強化により、複数のチャネルでオファーの再利用を可能にし、 コンバージョンを最大化するカスタマージャーニーを構築可能に
- 「Adobe Journey Optimizer」は、オーディエンス中心のキャンペーンとリアルタイムの顧客からの反応を連動。ブランド主導型のジャーニーオーケストレーションを実現し、適切な顧客へのエンゲージメントを行いつつ、タイミングを逸したコミュニケーションを回避
- 「Adobe Journey Optimizer B2B Edition」が顧客企業とその企業における購買グループの単一のビューを、部門を横断して使えるかたちで提供し、生成AIを活用した顧客企業・購入グループのターゲティングの仕組みを提供
Adobe Experience PlatformとAdobe Journey Optimizerの統合実験
統計モデルを用いた統合実験と目標ベースの最適化サービスにより、マーケター、製品マネージャー、IT担当者は、それぞれのカスタマージャーニー内に組み込まれた意思決定機能を活用し、複数のコミュニケーションチャネルでオファーを再利用できる。これにより、コンバージョンを最大化するうえで、顧客体験の経路の最適化を可能にする。また、企業は一元管理機能により、コンテンツ、チャネル、オーディエンス、カスタマージャーニー、機械学習モデルを横断して、コンフリクトの解決、グローバルホールドアウトなどの管理を行うことで、実験と意思決定を段階的に図る。
Adobe Journey Optimizerのイノベーション
Adobe Journey Optimizer B2B Edition：Adobe Experience Platform上に構築されたエンタープライズアプリケーションであるAdobe Journey Optimizer B2B Editionは、アカウント別の購買グループのカスタマージャーニーに特化した製品。マーケティング・セールスチームは、連携の取れた収益を生み出すひとつのチームとして行動することで、パーソナライズされたBtoBの購買体験を推進し、より高精度な需要の創出が可能になる。
また、Adobe Experience Platformの統合データと生成AIを活用してカスタマージャーニーをパーソナライズし、Adobe Marketo Engageのリードマーケティングワークフローを補完する。
Adobe Journey Optimizerの新機能：ブランド主導型のジャーニーオーケストレーション機能を強化。これによりオーディエンス中心のキャンペーンとリアルタイムの顧客からの反応を連動させて、適切な顧客へのエンゲージメントを行いつつ、マーケティングコミュニケーションのタイミングをより良くする。さらに、Adobe Journey Optimizerのモバイル・ウェブチャネルの強化機能により、プッシュ、アプリ内、コードベース体験、メッセージフィードなど、包括的なサポートができるようになる。
Adobe デジタルエクスペリエンスビジネス担当 シニア バイス プレジデント アミット・アフジャ（Amit Ahuja）氏のコメント
B2CおよびB2B企業は、顧客エンゲージメントでそれぞれ独自の課題を抱えており、Adobe Experience Cloudソリューションは、両分野のニーズに独自に応えることが可能です。Adobe Experience Platformを通じて分散したデータを統合し、ユーザーに関する包括的なビューを提供することで、one to oneの真のパーソナライゼーションや、対象アカウント内の特定の購買グループへのエンゲージが可能です。
Marriott International デジタルコンテンツMarTech担当 バイスプレジデント アミット・マヌルカル（Amit Manurkar）氏のコメント
消費者は、企業が自分たちの好みを常に把握していることを求めており、Marriottは、あらゆるデジタルチャネルで、直感的なタイミングでゲストに喜んでもらえるような、高度にパーソナライズされた体験を提供することに注力しています。Adobe Experience Cloudは、Marriottの受賞歴のあるMarriott Bonvoyアプリを含め、旅全体を通して、またタッチポイント全体を通して、高度にパーソナライズされた体験を大規模に提供するために、当社の世界中のチームの助けとなっています。
