セブン‐イレブン・ジャパンは、フリマアプリ利用拡大にともなう荷物発送ニーズの高まりを受け、顧客自身で発送手続きを完結する「セルフ発送機」を順次導入する。
近年、個人間での荷物発送ニーズが継続的に増加しており、セブン‐イレブン店舗でも2024年時点で宅配便受付の約8割をフリマ関連発送が占めていた。一方で、従来のレジ受付は1件あたり数分程度を要し、店舗業務の負荷や混雑時の待ち時間発生が課題となっていた。レジを利用しないセルフ完結の仕組みを求める顧客の声もあり、同社はヤマト運輸と共同で「セルフ発送機」の展開を決めた。
先行導入したテスト店舗ではレジでの受付数が減少し、店舗の業務量軽減や混雑緩和、待ち時間の短縮が確認された。対応時間削減による省人化が進んだ他、手続きのしやすさから受付件数全体が増加した店舗も見られた。
同機器での発送は次の3ステップで行う。
- バーコードをかざす：発送登録されたバーコード画面をスキャナーにかざす。
- ラベルを発行し荷物に貼付する：プリンターから発行されたラベルシールを貼付する。
- 専用ボックスに投函する：ラベルシールを貼った荷物を投函する。
テスト店舗での測定値として、通信環境や時間帯で異なるもののバーコード読み取りから投函まで10秒程度で完了する実績が出ている。なお、ヤマト運輸が提供する配送が対象となり、手書き伝票の荷物は利用できない。対象サービスは順次拡大する予定である。
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