「その商品、どこの倉庫から送るんです？」ECの「しろうと」がつまずく物流問題

「どこの倉庫から送るんです？」で、私は固まった

　前回は、素人ながらShopifyと出会い、なんとかECサイトを立ち上げることができた話を書きました。今回は物流の話です。

　今なら私も、ECサイトを立ち上げるには最低でも「受注」「決済」「配送」の3つを組み立てる必要があると知っています。ところが当時の私は、それすら知らない状態でした。受注と決済はECサイトの上で行うものですから、私が知らないうちにShopifyの中で構築されていました。

　では配送は？　手つかずでした。

　サイトが完成間近になったころ、StoreHeroの担当さんに言われました。「どこの倉庫から送るんです？？」と。「あ……」この一言で、私は自分の無知さ加減に改めて呆れました。

　この時点で、配送ポリシーも決まっていません。送料がいくらかかるかも知りません。何日で届くのかも、誰が送り状を出すのかも決まっていない。

　情報をたぐり寄せるところから始めました。他社のECサイトを眺め、宅配便の料金表を調べ、かかる費用を積み上げ、送料を決めました。決め方が正しかったとは今でも思いませんが、まず決めないと何も始まりません。今振り返れば、この「まず自分で決める」という癖が、このあと何度も私を助けることになります。

　まず社内の倉庫に、toC（一般のお客様向け）の配送もお願いできないかと交渉しました。答えはNGでした。当たり前です。無知は怖いものです。

会社には「個人のお宅に送る」フローがなかった

　当然の話ですが、会社のビジネスとして、倉庫から販売店様に商品を送るフローはありました。しかし、それはトラックで大量の商品を販売店様に送るためのものであり、個人のお宅に1個ずつ商品を送るフローは、存在していなかったのです。

　そして、toCの配送ができない理由を聞いて納得しました。既存の倉庫は、販売店様への出荷で手一杯です。1個単位のピッキングや梱包という、まったく違う作業を抱え込む余裕はないのです。

　そこから新たな倉庫を探しました。物流の相場も、倉庫選びの勘所もわからないまま探すのですから、これも苦労しました。そして倉庫を決める前に、社内で説明しなければならないことがありました。商品がどう動くのかを、経理に説明する必要があったのです。