「その商品、どこの倉庫から送るんです？」ECの「しろうと」がつまずく物流問題

第2回のまとめ

　この物流の組み立ては、私のEC担当人生でいちばん勉強になった領域です。理由は単純で、誤魔化しがきかないからです。サイトのデザインは良し悪しの判断は個人差があります。箱と配送は嘘をつけません。お客様の手元に、実際にモノが届くかどうかだけが真実です。

　もし最近EC担当になった方がいらしたら、最初に3つ質問します。

1. 「どこの倉庫から、誰が、どう送るのか」。 カートを選ぶより先に、これです。
2. 「送料はいくらで、自社がいくら負担するのか」。 決められないまま始めると、あとで必ず苦しくなります。
3. 「受注から出荷までのどこが手作業か」。 手作業は、いつか破綻します。

次回は「チームづくり、EC担当者という呼称の罠」。採用の話です。人が採れない。採れても育たない。そもそも「EC担当」という呼び名そのものが、組織をややこしくしているのではないか。そう気づくまでの話を書きます。