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近年、AI技術の進化は目覚ましく、小売・コマース業界においてもその活用が本格化しています。日々の業務効率化といった現実的な活用事例から、自律型AIエージェントが消費者の購買を支援する「エージェンティックコマース」といった未来的な顧客体験まで、AIはビジネスのあらゆる側面に変革をもたらしつつあります。本特集では、CommerceZine初の特別企画として、「小売のAI活用」の最前線に迫ります。
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「なぜ売れた？」を逃さない。ユナイテッドアローズが挑む、現場の声を“良質に”収集する店舗AX
小売業の店舗運営において、日々の売上という「定量データ」の背景には、スタッフの細やかな気づきや接客時の手応えといった「定性データ」が必ず存在する。しかし、こうした現場のリアルな空気感は本部に届きにくく、日報の山に埋もれてしまいがちだ。本レポートでは、AWS Summit Japan 2026のセッションを基に、ユナイテッドアローズによる店舗AXの先進事例を紹介する。同社がアマゾン ウェブ サービス（AWS）とともに挑んだのはAIエージェントアセット「SMART」を活用した、「翌朝に良質なデイリーインサイトが届く」環境づくり。わずか4ヵ月という驚異的なスピードで推進した実証実験（PoC）の成果と、店舗という現場を巻き込むAXの本質に迫る。
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ベテラン店員のノウハウをAI活用で標準化。ホームセンター「グッデイ」の現場主義AI実装術
データドリブンな経営改革で小売業界のDXを牽引するホームセンター「グッデイ」。日々の業務効率化からエージェンティックコマースまで「小売のAI活用」の最前線に迫る本特集にあたり、同社代表取締役社長の柳瀬隆志氏にインタビューを行った。本記事では、開発未経験の現場スタッフがAIアプリを自作するまでになった先進的な組織づくりの裏側から、自律型AIが購買を支援する未来の顧客体験（CX）における「実店舗の価値」まで、小売業が明日から実践すべきAI活用の本質に迫る。
楽天市場「AI-nization」の現在地：業務を劇的削減し、購入体験を革新する次世代EC戦略
EC業界でも先進企業が「エージェンティックコマース」に注目し、その実装を将来的な目標として設定し始めている昨今。楽天グループではかねて推進してきた全社的AI化「AI-nization（エーアイナイゼーション）」によって、楽天市場の購買体験と店舗運営を根本から変えつつある。本稿では、2026年7月7日に開催された記者説明会に基づき、客単価を約17％向上させる対話型「AIコンシェルジュ」の最新機能や、新規獲得の場となりえる「ディスカバリーレコメンデーション」の進化、5万店舗の半数が活用するという運営支援ツール「Rakuten AI for RMS」の実態を解説。少人数体制で商品数を10倍に拡大した成功事例も取り上げ、EC事業者が取り組むべきAI活用の最新モデルケースに迫る。