感じ良い暮らしと社会をデジタルでも体現　良品計画がMUJIアプリと新会員制度で描くこれからの「共創」

規模は大企業、でもマインドはベンチャーっぽさもある　宮澤氏から見た良品計画とは

金子（ヤプリ）　お久しぶりです。「良品計画の宮澤さん」としてお話しするのは初めてですが、共通の知人も多く、あまり久しぶりな感じがしませんね。今日着ていらっしゃるジャケットは、無印良品の商品ですか？

宮澤（良品計画）　これは、「ReMUJI」で販売されていたジャケットです。無印良品の店頭で回収した服を染め直したりつなげたりして販売しているんですよ。

金子（ヤプリ）　いいですね。とてもおしゃれです。

金子（ヤプリ）　ちなみに宮澤さんは、良品計画に入って何年になりますか？

宮澤（良品計画）　2022年6月に入社したので、今4年目です。入社してからは、ものすごく密度の濃い時間を過ごしていて、あっという間でした。10年ぐらい経っているつもりが、「まだ4年経っていないのか」という気持ちです。

金子（ヤプリ）　今回お話しいただこうと思っているアプリと会員プログラムのリニューアルも、一大プロジェクトでしたからね。

宮澤（良品計画）　良品計画は従業員数や店舗数から見たら「大企業」かもしれませんが、良い意味でそのような感覚がないですね。常に変わり続けようとするマインドは、むしろベンチャーっぽいなと思っています。

金子（ヤプリ）　そんな良品計画で、宮澤さんはどのような領域を管掌しているのでしょうか？

宮澤（良品計画）　本当にいろいろとやらせてもらっているのですが、デジタルまわりとマーケティングが主ですね。良品計画は「第二創業」と謳われた堂前（宣夫氏）社長就任期まで「マーケティング部」と呼ばれる部門がなかったんですよ。商品が中心にある会社なので、かつては俗にいう“マーケティング”はしないという姿勢でした。

　しかし、全国のお客様に商品をお届けするため、地方出店にも力を入れるようになる中ではやはり情報の伝え方が大事になります。それこそ、郊外型の店舗は「店舗がここにある」ことから伝えなければなりませんからね。そこでマス・デジタル広告、SNSやオウンドメディア、店頭マーケを手がけるチームが一つにまとまり、「オープンコミュニケーション部」として発足されました。

金子（ヤプリ）　2025年9月にリニューアルされた「MUJIアプリ」や「MUJI GOOD PROGRAM（会員プログラム）」もこうした変革の一環と捉えていますが、構想から実現までにはどれぐらいかかったのでしょうか。

宮澤（良品計画）　入社してすぐに足元のUI改善をしつつリニューアルに向けて動き始めました。抜本的なリニューアルだったので、構想よりは開発に時間がかかりましたね。