イオンネクスト、Google CloudのAIを活用し対話で注文・決済まで完結する仕組み構築へ

　イオンネクストは、運営するネット専用スーパー「Green Beans」で、Google CloudのAI技術を活用し、商品選びから注文・決済までを一連の対話で進められる買い物体験「エージェンティック・コマース」の実現に向けた取り組みを進めると発表した。2026年度中の実装を目指す。

　AIとの対話を通じて利用者の希望やニーズに合った商品を提案し、商品選びから配送枠の選択、注文・決済までをGreen Beans上で完結できる仕組みを構築する。

　取り組みを支える仕組みの1つ目は、外部AIとの連携を可能にするシステム基盤である。英国のネットスーパー企業Ocado社が開発するインターフェース基盤を通じて外部AIサービスと連携し、AIエージェントによる商品提案から注文・決済までの体験につなげる。

　2つ目は商品・顧客データである。商品マスターには特定原材料などの含有情報、特定成分の不使用情報、認証情報など数百項目の商品情報を登録している。これらとマルチモーダルAIの活用により、アレルギーや食の好みなどを踏まえた提案を支える。さらに過去の購入履歴などの顧客データと組み合わせ、購入傾向や好みを踏まえた提案も可能になるという。

　3つ目は、CFC（顧客フルフィルメントセンター）を拠点とするセンター出荷型の運営モデルである。在庫管理から注文、配送までをシステムでつなぎ、実際の在庫状況を踏まえた商品選びを支える。自社の配送網とシステムが連携しているため、配送枠の空き状況を確認し、希望する枠を選択して注文できる。

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