直近6ヵ月買い物に生成AIを利用した生活者、72.4％が「自動注文使いたい」／マイベスト調査

　商品比較サービス「マイベスト」の運営を行うマイベストは、直近6ヵ月以内に買い物で生成AI（以下、AI）を使った全国の20〜50代男女863名に「AI時代の買い物に関する調査」（第2回）を実施した。

AIで後悔した人ほど、AIにもっと任せたい傾向

　AIで選んだもので後悔・失敗があったかどうかで分けて、今後の意向を見た。後悔した人のほうが、今後も購入判断を委ねたい割合も、自動注文を使いたい割合も高くなっている。なお、この関係は相関であり、因果ではない。

AIをよく使う人ほど、自動化に前向きで自分で確かめていない

　買い物でAIを使う頻度ごとに見ると、よく使う人ほど自動注文を使いたいと回答した。「ほぼ毎日」と「それより少ない」では44.1ポイントの差があった。

　同じ頻度で見ると、よく使う人ほどAIの回答の間違いにも多く遭遇している。それでも、自分で確かめずにAIの回答だけで決める割合は高くなっていることが判明した。

　AIの回答を見た後に、自分で追加情報を調べた人に理由を聞くと、「AIの回答に根拠が感じられなかったから」を挙げた人は、第1回31.3％から今回は22.4％へ8.9ポイント減った。

55.3％がAIの回答の間違いに遭遇

　55.3％がAIの回答で何らかの間違いを経験していた。

　第1回調査では、後悔した理由の1位が「AIが推薦した商品の情報自体が間違っていた（存在しない・スペックが違うなど）」33.1％だった。ひとまとめになっていたこの「間違い」を、第2回では6つに分けて質問した。

後悔のほとんどは、AIの回答の間違いから

　間違いに遭遇した人でも、後悔したのは半数以下だった。

最も後悔につながったのは「仕様やスペックの違い」

　AIの間違いの種類ごとに後悔率を見ると、最も高いのは「仕様やスペックが違っていた」で55.7％、最も低いのは「価格が実際と違っていた」41.7％だった。

AIの回答だけで決めた人の後悔率は、自分で調べ直した人の約1.8倍

　「AIの回答だけで決めた」人の割合は29.1％、「AIの回答を見た後に追加で調べた」人の割合は70.9％だった。この2つの間で、後悔率が19.4ポイント開いている。

　「もともと間違いに遭わなかっただけでは」という見方もできるが、間違いに遭遇した人だけで比べたところ、AIの回答だけで決めた人の後悔率は66.9％、追加で調べた人は38.6％。差は28.3ポイントにまで広がった。

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