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個にフォーカスがあたる時代、さまざまな顧客の成功をあらゆる角度から支えるためには、一対一の関係だけでは手が届かない部分も生まれてしまうだろう。そんななか顧客の声を拾い上げ、製品にも反映するための場として機能しているのがWorks Human Intelligenceが提供する「ユーザーコミッティ」だ。日本の大手法人（※）の約3分の1が利用する（WHI調べ）同社の開発・提供する人事システム「COMPANY」について、顧客同士が活用のためのアイディアを出し合ったり、悩みを相談し合ったり、ときには新しいコラボレーションを生み出す場である。立ち上げ間もない2003年からユーザーコミッティにかかわってきた執行役員 Customer Relations Div.統括の大軒直子さんに詳しい話をうかがった（※従業員数3,000人以上の法人）。
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猪飼 綾（イカイ アヤ）
キクカク及びライティングユニットおたばぶのライターとして、IT・機械技術を中心に、ものづくりから飲食まで幅広い分野で取材・執筆。また、読者に愛されて、積極的かつ継続的な購買につながるファンマーケティングの観点から、オウンドメディアの運用支援やSNS運用など、Webマーケティング、ブランディング支援を行う。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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