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- SaaS導入・活用時におけるカスタマーサクセスのスタンスは、企業規模を問わず7割以上が「能動的な支援」と回答
- カスタマーサクセスから「2つ以上の支援」を受けているは約6割
- カスタマーサクセス支援により、98.8％の人が自社内でポジティブな変化を感じている
- カスタマーサクセス支援に対して「特に価値を感じなかった」と回答した人はゼロ
- 経営層・本部長層の84.9％がカスタマーサクセス支援の有無・質はSaaS導入時の意思決定において「非常に重視」している
- 製造業特有の支援としてもっとも支持されたのは「現場業務の理解に基づいた導入サポート」で50.3％
- 印象に残った支援として「具体的な提案で売上に貢献」「トラブル対応」「社内展開支援」など、実効性ある支援
