アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」とリンクの「BIZTEL」が連携を強化した。フルクラウド構成で、従来よりも短期間・低コストでのサービス提供を実現し、BIZTELのユーザーはリアルタイムでの音声テキスト化、問い合わせに対するFAQ支援、応対品質の自動評価などの機能を活用できる。
これまで、両サービスの連携機能を使用する場合、それぞれのシステムに対してVPNでの接続が必須であった。加えて、BIZTELのデータセンターに音声認識システムで利用する通話データを保存するための物理サーバーを設置する必要があり、時間とユーザーへのコスト負担が発生していた。連携強化にともない、両システム連携時の構成が一新し、これらの課題を解決。VPNだけではなく、インターネット接続による音声認識が可能になるほか、専用物理サーバーの設置が不要になり、フルクラウド構成による連携が実現する。
