ピアズの子会社であるQualiagramは、営業・接客を中心としたコミュニケーション能力の向上に必要な表現力を高めるトレーニングを効率的に行うことができるサービス「mimik（ミミック）」を提供しており、今回LLM（大規模言語モデル）を活用したバーチャル顧客機能「mimik NEST」の第1フェーズの開発が完成したと発表した。
「mimik NEST」の機能イメージ
通常の接客ロールプレイングは、受講者と「お客様役」のふたり一組で実施されるが、「mimik NEST」では、AIがお客様役となってトレーニングを行うことが可能となる。
また、お役様役AIの回答スピードもリアルに近づけており、ぺルソナ（人物像や背景、趣味趣向など）選択による接客の難易度変更、接客評価の詳細なフィードバック機能（お客様役AIへのインタビューもアウトプット可能）など、より実践的なロールプレイングが可能。
- チャットボットのような回答シナリオを用意した分岐型AIではなく、LLMによるリアルで自然な会話が可能。
- シナリオ作成の手間を省き、トークスクリプトにとらわれず自由な接客ロールプレイングができる。
