amptalkが提供するAIロープレツール「amptalk coach」が、日産自動車の全国販売会社に導入された。今後は全国111社、約2,000店舗の販売会社向け営業教育ツールとして、製品知識や説明力の強化をはじめ、サービス販売や技術サポートなど様々なロープレを通じた顧客対応力の強化を図る。
日産車を取り扱う販売会社では、新型車種やモデルチェンジのたびに最新の製品知識と説明力を習得し、顧客ニーズに応じた提案力を身に付けることが求められる。しかし、店長・マネージャーによる個別指導や集合研修といった従来の育成方法では指導時間の確保が難しく、育成リソースの不足が課題となっていた。
今回の「amptalk coach」導入では、日産自動車が独自作成したトレーニングコンテンツを活用し、一問一答形式のクイズによる知識習得や、AIを相手にした対話形式のロープレを参加販売会社に提供する。これにより、時間や場所を問わず自律的な学習が可能となり、店長・マネージャーの負担を抑えながら提案力の強化を進めていく。また、各販売会社が独自のシナリオをAIで自動作成できる機能も提供。店舗特性に応じた運用も実現する。
