battonは、カスタマーサクセス部門の強化を図るため、新たにカスタマーセールス部およびカスタマーマーケティング部を設立した。
カスタマーセールス部新設の背景と役割
顧客体験（CX）の重要性が高まる中、battonではさらなる顧客満足度向上とビジネス成長を目指し、カスタマーサクセスの知見を活かした新たな顧客アプローチを行うことを目的にカスタマーセールス部を新設した。
【新設の背景】
- 既存顧客市場の成熟：既存顧客向けの市場が拡大し、さまざまなソリューションを提案できる環境が整ってきた。これにより、顧客のニーズに合わせた包括的なサービス提供が可能となった
- エンタープライズ領域での展開支援の必要性：大規模企業の顧客においては、初期の導入・定着後、他拠点への展開支援が求められるようになってきた。この需要に応えるため、専門的なサポート体制の構築が不可欠となった
【カスタマーセールス部の主な役割】
- 長期的な信頼関係を構築し、顧客のビジネス成長に寄与する戦略的パートナーとしての立場を確立する
- 顧客のニーズを深く理解し、最適なソリューションを提案することで、顧客の成功とbattonの成長を同時に目指す
- 顧客との関係を活かし、製品やサービスの改善につながる洞察を収集し、社内の関連部門と共有する
- エンタープライズ顧客の多拠点展開をスムーズに進めるため、専門的な知識とリソースを提供する
カスタマーマーケティング部の背景と役割
Battonでは、現場に行かないとエンドユーザーと接点を持つことができないことが課題だったため、顧客とのデジタルでの接点を増加させる目的でカスタマーマーケティング部を設立した。本部門は、ユーザーの行動や感情を綿密に理解し、デジタルコミュニケーションを通じて顧客とのエンゲージメントを強化することを主な目的とする。
【主な取り組み】
- プロダクト内の顧客情報を分析し、プロダクトをより使いやすく改良していく
- 業界の最新トレンドや顧客が直面する課題の解決に焦点をあてた、プロダクトと連携したコンテンツを制作・提供する。これにより、顧客に対する価値提供を強化し、エンゲージメントの向上を図る
- 顧客とのすべての接点を可視化し、各段階での顧客体験を徹底的に分析・改善する。これにより、顧客満足度の向上とロイヤリティの強化を可能にし、長期的な顧客関係の構築を目指す
今後のカスタマーサクセス展開
Battonのカスタマーサクセス部は今後、3つの部門に分割され、それぞれが連携しながら顧客満足度向上に努める。
