ポールトゥウィンはSaaS企業が抱えるカスタマーサクセス業務の人手不足やメンバーの採用・育成といった課題を解決するため、「カスタマーサクセス支援サービス（以下、Success Drive）」の提供を開始した。
本サービスは、ツール導入×運用ノウハウ×データ活用を組み合わせたハイブリッド型支援により、カスタマーサクセス工数の削減と、ARR（Annual Recurring Revenue：年間経常収益）の最大化を同時に図る。
背景
国内SaaS市場は2025年には市場規模が1兆円を突破する見込みとなっており、その多くがサブスクリプションモデルを採用する中で、カスタマーサクセスの重要性が高まっている。
しかし、担当者のリソース不足、属人化、教育コストの増大が課題となっており、さまざまな企業がオンボーディングや顧客活用支援に十分なリソースを割けない状況である。
実際に『カスタマーサクセス白書2025』では、SaaS企業の86％がカスタマーサクセス活動を実施している一方、継続率向上・エクスパンション実現が依然として課題に挙げている。
サービス概要
ポールトゥウィンは、長年のBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）運用実績と、カスタマーサクセス領域の専門知見を組み合わせ、人手に依存しないカスタマーサクセス運用体制を構築する。
主な特徴
- 顧客を見える化する仕組みの構築：カスタマーサクセスツールを導入し、オンボーディングを自動化。利用状況の可視化によりチャーン防止・リテンション向上を支援する。
- 運用力×カスタマーサクセス知見による伴走支援：カスタマーサクセスに強いツールベンダーと連携し、導入後の運用最適化・LTV向上施策を継続サポート。ツール導入だけでなく、成果創出にフォーカスした運用支援を行う。
導入実績
SaaS型来店予約システムを提供する企業が本サービスを導入し、ハイタッチ中心だったオンボーディングをテックタッチ化。その結果、オンボーディング工数を75％削減し、設定完了率を25％向上させた。
