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- 担当者の6割以上が、Salesforce運用に「月80時間以上」を費やす
- Salesforce開発における新規開発と改修の比率、42.0％が「半々」と回答
- 担当者の8割超が、Salesforceの開発・運用において「要件定義に時間がかかる」と実感
- 63.4％の担当者が、「環境間のデータ移行・同期」を手作業で実施
- 担当者の3人にひとりが、手作業での「ドキュメント作成・更新」に月40時間以上を費やしている実態
- Salesforce担当者の7割以上が、月2回以上の深夜・休日リリース作業を経験
- Salesforce機能リリース後に、91.9％が「緊急対応や手戻り」を経験
- リリース後の不具合原因、「テストが不十分だった」が71.8％で最多
- Salesforce業務、約9割が「属人化している」と回答
- 属人化の課題、第1位「引き継ぎに時間がかかる」、第2位「担当者の退職・異動時に業務が停滞する」
