松井証券は、 コールセンターを通じた顧客サポート体制の強化を目的として、オプティムが提供するAIを活用したコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入。
松井証券は、 ウェブサイトにおける情報提供の充実、 コールセンターでの取引・各種手続きの問い合わせ対応等を通じて、 すべての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築を目指している。
オプティムが提供する「AI Call Center Service」の導入により、 AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を利用することで、 オペレーターの業務負担を軽減 するとともに、 業務効率の改善に伴う顧客対応品質の向上を図り、 顧客満足の向上につなげていきたい考え。
