カスタマーサポートに関する記事とニュース
-
-
2018/01/31求められるのは、マーケティング視点～リクルート「Airレジ」が取り組む、最新カスタマーサポート
リクルートライフスタイルのPOSレジアプリ「Airレジ」のカスタマーサポートは、プロアクティブに顧客とのコミュニケーションを行っている。特徴は、チャットやメールといったデジタルチャネルと、電話や対人サービスカウンターの設置といったリアルチャネル両面からのサポートを行う点だ。その運用を支えるZendeskの活用事例と、マーケティング視点のカスタマーサポートについて、担当者である同社カスタマーエクスペリエンスチームの遠田望氏に話を聞いた。
-
-
-
-
2017/11/02ジャパンネット銀行、LINEでの問い合わせ対応を開始 AIで24時間365日対応
ジャパンネット銀行は、問い合わせのチャネルとして新たに「LINE」を追加した。AIを活用した対話型チャットボットによる問い合わせ対応が可能になっている。
-
2017/09/25セブン＆アイ・ホールディングス、オムニチャネル戦略推進のためSalesforce製品を導入
セブン＆アイ・ホールディングスは、オムニチャネル戦略の強化を目的にSalesforce Service CloudとSalesforce Marketing Cloudを導入した。
-
2017/09/21タスク管理ツール「Jooto」をPR TIMESが事業譲受 広報の他部署連携やCS支援でシナジー狙う
PR TIMESは、Skipforwardが運営するクラウド型タスク管理ツール「Jooto」の事業を譲受する。同社が提供してきたカスタマーサポートツールの「Tayori」や、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」とのシナジーを狙う。
-
2017/09/08ナノ・ユニバース、チャットボットによるカスタマーサポートを空色と実施
ナノ・ユニバースのWebサイトやアプリケーション上で発生する顧客からの問い合わせ対応にチャットボットが導入された。商品やセールなどに関する質問へは、チャットボットで一次応対を行った後にスタッフへと応対を引き継ぐ。
-
2017/08/09重要なのはキャラ設定⁉ KDDIエボルバが語る、LINE カスタマーコネクト導入のすすめ
カスタマーサポートの現場に、テクノロジーの導入が進んでいる。4月に正式リリースされたLINE カスタマーコネクトは、LINEアカウントを通してチャットでの有人サポートやAIを搭載したチャットボットでの対応ができるシステムだ。本記事では、アスクルのLINEアカウント「LOHACOマナミさん」によるサポートの運用実績を持つKDDIエボルバに、カスタマーサポートのこれからについて聞いた。
-
2017/08/03AIのマネージメントで差別化！ ベルシステム24が目指すLINEカスタマーコネクト導入支援とは
2017年4月に正式リリースした「LINE カスタマーコネクト」では、LINE経由でのユーザーからの問い合わせに対し、AIでの自動対応ができるだけでなく、有人対応にも切り替え可能にすることでハイブリッド体制を敷くこともできる。コンタクトセンター事業を手掛けるベルシステム24はLINE カスタマーコネクトのソリューションを提供し、既に提供実績もある。LINEを通じた顧客対応のこれからについて、ベルシステム24の山野秀一氏に話を聞いた。
-
2017/08/01ケイ・オプティコム、「IBM Watson」を活用したチャットボットサポートを導入
ケイ・オプティコムは、日本IBMが提供する「IBM Watson」を活用した、AI型チャットボットサポート「バーチャルアシスタント（β版）」を導入。これにより、24時間365日チャットでのカスタマーサポートが可能となった。
-
2017/07/27生活を支えるインフラに～トランスコスモスが目指すLINE カスタマーコネクト活用の形
LINEとジョイントベンチャーを立ち上げるなど、カスタマーサポートでのLINE活用に先行して取り組んできたトランスコスモス。同社によれば、LINE カスタマーコネクトを使ったカスタマーサポートは、マーケティングやセールスにも繋がるあらゆる機能を持つことができるという。今回の記事では、同社に消費者ニーズを反映したLINE カスタマーコネクトの活用方法を稲積氏と所氏に聞いた。
-
2017/07/14サイバーエージェント、「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用代理パートナーに
サイバーエージェントが、「LINE カスタマーコネクト」における販売・運用代理のパートナーとして認定された。
-
2017/07/06ラクス、Webチャットツール「Chat Dealer」をリリース メールとチャットの履歴を一括管理
ラクスはWebチャットツール「Chat Dealer」をリリース。同社がこれまで提供してきたメールの共有・管理システム「Mail Dealer」のノウハウを活用して開発されており、今後連携も可能になる。
-
2017/06/30ハウスコムとトランスコスモス、物件検索から店舗への問い合わせまでLINEで完結するサービス開始
ハウスコムはトランスコスモス支援のもと、物件検索から店舗への問い合わせまでをLINE上で行える「マイボックスでお部屋探し」サービスの提供を開始した。
-
2017/06/29OKWAVE、AIエージェントサービスの提供を開始 3,500万件以上のQ＆Aデータを活用
オウケイウェイヴは、企業向けAIエージェントサービス「OKWAVE AI Knowledge」の提供を開始した。Q＆Aサイト「OKWAVE」のあらゆるジャンルのQ＆Aデータを学習し知識化しているため、導入企業側での大規模な言語データの構築作業の工数を削減できる。
-
2017/05/19SMBC日興証券のコンタクトセンター、LINEでの自動チャットサービスを提供へ 人工知能を活用
SMBC日興証券のコンタクトセンターが提供するLINEでの問い合わせサービスに、人工知能（AI）を活用したチャットボットが導入される。NTTコミュニケーションズのAIエンジンが採用され、アクセンチュアが支援を行う。
-
2017/05/10NRI、窓口業務を効率化・高度化するAIソリューション「TRAINA」の機能拡張 チャット対応強化
野村総合研究所の人工知能で窓口業務の効率化を図るソリューション「TRAINA」の機能が、2017年7月に拡張される予定であることが明らかになった。LINEなどとの連携機能や音声認識機能が搭載される。
-
2017/04/27楽天、日本IBMと「楽天AIプラットフォーム」を構築 チャットボットのスムーズな導入可能に
楽天は日本IBM、IBM Watsonを活用したチャットボットの円滑な導入を目指し「楽天AIプラットフォーム」を構築した。今後楽天の各サービスのWebお問い合わせ窓口、アプリと連携していく。
