カスタマーサポートに関する記事とニュース
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2017/09/25
セブン＆アイ・ホールディングス、オムニチャネル戦略推進のためSalesforce製品を導入
セブン＆アイ・ホールディングスは、オムニチャネル戦略の強化を目的にSalesforce Service CloudとSalesforce Marketing Cloudを導入した。
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2017/09/21タスク管理ツール「Jooto」をPR TIMESが事業譲受 広報の他部署連携やCS支援でシナジー狙う
PR TIMESは、Skipforwardが運営するクラウド型タスク管理ツール「Jooto」の事業を譲受する。同社が提供してきたカスタマーサポートツールの「Tayori」や、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」とのシナジーを狙う。
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2017/09/08ナノ・ユニバース、チャットボットによるカスタマーサポートを空色と実施
ナノ・ユニバースのWebサイトやアプリケーション上で発生する顧客からの問い合わせ対応にチャットボットが導入された。商品やセールなどに関する質問へは、チャットボットで一次応対を行った後にスタッフへと応対を引き継ぐ。
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2017/08/09重要なのはキャラ設定⁉ KDDIエボルバが語る、LINE カスタマーコネクト導入のすすめ
カスタマーサポートの現場に、テクノロジーの導入が進んでいる。4月に正式リリースされたLINE カスタマーコネクトは、LINEアカウントを通してチャットでの有人サポートやAIを搭載したチャットボットでの対応ができるシステムだ。本記事では、アスクルのLINEアカウント「LOHACOマナミさん」によるサポートの運用実績を持つKDDIエボルバに、カスタマーサポートのこれからについて聞いた。
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2017/08/03AIのマネージメントで差別化！ ベルシステム24が目指すLINEカスタマーコネクト導入支援とは
2017年4月に正式リリースした「LINE カスタマーコネクト」では、LINE経由でのユーザーからの問い合わせに対し、AIでの自動対応ができるだけでなく、有人対応にも切り替え可能にすることでハイブリッド体制を敷くこともできる。コンタクトセンター事業を手掛けるベルシステム24はLINE カスタマーコネクトのソリューションを提供し、既に提供実績もある。LINEを通じた顧客対応のこれからについて、ベルシステム24の山野秀一氏に話を聞いた。
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2017/08/01ケイ・オプティコム、「IBM Watson」を活用したチャットボットサポートを導入
ケイ・オプティコムは、日本IBMが提供する「IBM Watson」を活用した、AI型チャットボットサポート「バーチャルアシスタント（β版）」を導入。これにより、24時間365日チャットでのカスタマーサポートが可能となった。
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2017/07/27生活を支えるインフラに～トランスコスモスが目指すLINE カスタマーコネクト活用の形
LINEとジョイントベンチャーを立ち上げるなど、カスタマーサポートでのLINE活用に先行して取り組んできたトランスコスモス。同社によれば、LINE カスタマーコネクトを使ったカスタマーサポートは、マーケティングやセールスにも繋がるあらゆる機能を持つことができるという。今回の記事では、同社に消費者ニーズを反映したLINE カスタマーコネクトの活用方法を稲積氏と所氏に聞いた。
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2017/07/14サイバーエージェント、「LINE カスタマーコネクト」の販売・運用代理パートナーに
サイバーエージェントが、「LINE カスタマーコネクト」における販売・運用代理のパートナーとして認定された。
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2017/07/06ラクス、Webチャットツール「Chat Dealer」をリリース メールとチャットの履歴を一括管理
ラクスはWebチャットツール「Chat Dealer」をリリース。同社がこれまで提供してきたメールの共有・管理システム「Mail Dealer」のノウハウを活用して開発されており、今後連携も可能になる。
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2017/06/30ハウスコムとトランスコスモス、物件検索から店舗への問い合わせまでLINEで完結するサービス開始
ハウスコムはトランスコスモス支援のもと、物件検索から店舗への問い合わせまでをLINE上で行える「マイボックスでお部屋探し」サービスの提供を開始した。
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2017/06/29OKWAVE、AIエージェントサービスの提供を開始 3,500万件以上のQ＆Aデータを活用
オウケイウェイヴは、企業向けAIエージェントサービス「OKWAVE AI Knowledge」の提供を開始した。Q＆Aサイト「OKWAVE」のあらゆるジャンルのQ＆Aデータを学習し知識化しているため、導入企業側での大規模な言語データの構築作業の工数を削減できる。
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2017/05/19SMBC日興証券のコンタクトセンター、LINEでの自動チャットサービスを提供へ 人工知能を活用
SMBC日興証券のコンタクトセンターが提供するLINEでの問い合わせサービスに、人工知能（AI）を活用したチャットボットが導入される。NTTコミュニケーションズのAIエンジンが採用され、アクセンチュアが支援を行う。
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2017/05/10NRI、窓口業務を効率化・高度化するAIソリューション「TRAINA」の機能拡張 チャット対応強化
野村総合研究所の人工知能で窓口業務の効率化を図るソリューション「TRAINA」の機能が、2017年7月に拡張される予定であることが明らかになった。LINEなどとの連携機能や音声認識機能が搭載される。
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2017/04/27楽天、日本IBMと「楽天AIプラットフォーム」を構築 チャットボットのスムーズな導入可能に
楽天は日本IBM、IBM Watsonを活用したチャットボットの円滑な導入を目指し「楽天AIプラットフォーム」を構築した。今後楽天の各サービスのWebお問い合わせ窓口、アプリと連携していく。
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2017/04/12LINE、 「LINE カスタマーコネクト」の正式販売を開始 4つの機能で顧客対応をサポート
LINEは、法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の正式販売を開始した。企業は同サービスの導入により、AIおよび有人によるチャットサポートによる対応効率の向上やFAQ対応による問い合わせ対応母数の削減などが期待できる。
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2016/10/04ガイアックス子会社、有人対応とBot対応でチャットサポート行う「hitobo」リリース
ガイアックス子会社のアディッシュは、人とチャットボットが持つ強みを組み合わせチャットサポートを実現する「hitobo」の提供を開始した。
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2015/07/03PR TIMES、無料カスタマーコミュニケーションツール「Tayori」の提供を開始
PR TIMESは、7月2日、無料カスタマーコミュニケーションツール「Tayori」の提供を開始した。
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2011/05/17イケてるFAQを企画せよ！ ― そのFAQ、ヤバイですよ！第3回
前回はFAQの企画に必要な「6つの要素」を解説しました。ページの製作において企画というのは、マイホーム建築でいうところの基礎・土台作りになるくらい重要だということを理解していただけたと思います。では、今回から実際に「イケてるFAQ」を作るために、まず既存のFAQを作り直す過程を見てもらいながら、解説をしていきます。作り直すFAQは、前回予告したとおり、MarkeZineのFAQページを題材に、実際の会話をそのまま見ていただく形でお送りします。（バックナンバーはこちら）
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2011/02/23FAQは、企画が命！ ― そのFAQ、ヤバイですよ！第2回
前回は、「FAQページの製作について力を入れるメリット」について書きました。“ただ単純に、よくありそうな問い合わせを載せているだけ”という行為が「いかにヤバイか」を理解していただけたと思います。では、今回から「ヤバくないFAQ」を作るにはどうしたら良いのか？ ということで、正しいFAQの作成手順を解説していきます。（バックナンバーはこちら）
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2010/04/28米Symantecの事例で理解するソーシャルメディア上での能動的カスタマーサポート
悩みを抱えている顧客に対して能動的に語りかけ、サポートを行っていくソーシャルメディアマーケティング戦略「Helping」。顧客ロイヤルティの改善において、非常にパワフルな戦略と言える。『真説！ソーシャルメディアマーケティング』第5回は、このHelpingのアプローチを積極的に行っている米Symantec社の事例をもとに、実施する意義や効果測定手法、設定すべきKPIなどについて解説していく。【バックナンバー】
