オムニチャネルに関する記事とニュース
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2018/03/27アパレル企業のオムニチャネル化を成功に導く方策
アパレル企業のECやオムニチャネル化は、取り組みの進展に差はあるが、以前より確実に危機感が増している。テクノロジーが発展し、Web接客ツールや決済サービスなども豊富に登場しているが、それらを使いこなして成果を上げている企業より、いまだ手をこまねいている企業のほうが大半のようだ。アパレル企業のオムニチャネル化を実現する体制づくりとデジタル活用について解説する。
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2018/03/22なぜ、オムニチャネルの前に、買物価値なのか 「買物の快楽性」を問い続けよう
奥谷孝司さんによる「マーケティング入門」連載第5回をお届けします。本シリーズでは「実務と学術の融合」をライフワークにされている奥谷さんが、今注目すべき海外のマーケティング論文をわかりやすく解説し、実際のビジネスに活かせるヒントを紹介。今回はついに、奥谷さんの専門分野でもある「オムニチャネル」を題材にします。
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2018/01/15SAP Hybrisが語る、後発ならではのMarketing Cloudの強みと課題とは？
マーケティングクラウドはAdobe Systems、Salesforce.com、Oracle、IBM、Marketoなど大手、ベンチャーが入り乱れる激戦区だ。そんな中、コマースから拡大したSAP Hybrisは、後発ならではの新機能を差別化とする狙いだ。SAP Hybrisでシニアバイスプレジデントとして戦略ソリューションマネジメントを統括するMarcus Ruebsam氏にSAP Hybrisのマーケティング分野の戦略について聞いた。
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2017/11/27ユナイテッドアローズ、オムニチャネルでの顧客体験の向上を目指し「Domo」を採用
ユナイテッドアローズは、オムニチャネルにおけるカスタマーエクスペリエンスの向上のため、ドーモが提供するビジネス最適化プラットフォーム「Domo」を採用した。
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2017/10/31IROYA、凸版印刷と小売向けソリューションで協業 マピオンの地図情報など活用
リテールテックスタートアップのIROYAと凸版印刷が資本業務提携を行った。今後、凸版印刷のグループ会社であるマピオンが保有している地図情報を活用した共同事業などを展開する予定。
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2017/10/26顧客時間って「私」が考えついたものでしたっけ？
奥谷孝司さんによる「マーケティング入門」連載がついにスタートします。本シリーズでは「実務と学術の融合」をライフワークにされている奥谷さんが、今注目すべき海外のマーケティング論文をわかりやすく解説し、実際のビジネスに活かせるヒントを紹介します。世界のマーケティング学者がいま考えていることに触れれば、あなたも予想外のインスピレーションに打たれること間違いなしです。
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2017/10/26マーケティング領域でも存在感を増すSAP／サブスクリプション時代に、顧客に支持され成功する秘訣は？
SAP Hybrisはコマースからスタートしたが、マーケティングにも拡大しており目下マーケティングクラウドをプッシュ中だ。同社は10月19日までスペイン・バルセロナで「SAP Hybris LIVE：Global Summit 2017」を開催。その基調講演での、同社 CTOのMoritz Zimmermann氏の講演を紹介する。
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2017/09/25セブン＆アイ・ホールディングス、オムニチャネル戦略推進のためSalesforce製品を導入
セブン＆アイ・ホールディングスは、オムニチャネル戦略の強化を目的にSalesforce Service CloudとSalesforce Marketing Cloudを導入した。
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2017/09/08丸井グループ、Adobe Experience ManagerとAdobe Targetを採用
丸井グループのオムニチャネル事業強化の一環として、アドビ システムズのWebコンテンツ管理ソリューションAdobe Experience ManagerとパーソナライゼーションソリューションであるAdobe Targetが採用された。
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2017/08/09顧客のオフライン行動を理解したWeb接客で購入を支援！unerryと空色が業務提携へ
オフライン行動プラットフォーム「BeaconBank」を運営するunerryは、Web接客ソリューション「OK SKY」を提供する空色との業務提携を実施した。
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2017/07/25イオン銀行、「Adobe Experience Cloud」を導入 オムニチャネル化の加速へ
イオン銀行は、アドビ システムズのデジタルマーケティングソリューション「Adobe Experience Cloud」を導入。これにより、イオン銀行は顧客一人ひとりにパーソナライズしたデジタル体験の提供が可能になる。
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2017/07/03MAの目的は売上UPだけじゃない！「顧客体験」にこだわる三陽商会が設計するコミュニケーション戦略とは
「いいものを作れば売れる」という時代が過ぎ去った今、ブランドが商品の価値を伝えるには、一方的にモノを押し付けるのではなく、レベルの高い顧客体験を提供することが重要になっている。4月25日に開催された、チーターデジタル主催のイベント「Marketing Forward 2017 Spring」にて、総合アパレル大手の三陽商会の安藤裕樹氏がMAツール「CCMP」を採用した背景と、導入後の取り組みについて語った。
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2017/06/20オムニチャネル時代の落とし穴 顧客コミュニケーションを頑張るほど離反が起こる二つの理由とは
今、企業のオムニチャネルに関する課題は「多様な顧客チャネルを開設する」から「多様な顧客チャネルで最適なコミュニケーションを実現する」に変化している。だが、そもそも「なぜ最適なコミュニケーションができないのか」という根本を知らず、適切な対策は立てられない。4月25日に開催された「Marketing Forward 2017 Spring」にて、チーターデジタル（旧 エクスペリアンジャパン）の遠藤光一氏が「オムニチャネル時代のコミュニケーション戦略のありかた」と題し、コミュニケーション課題を抱える...
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2017/06/13博報堂マグネットとIROYA、オムニチャネルを推進するプロジェクトを発足
IROYAは6月、博報堂マグネットとブランド・商品のコミュニケーション戦略からオムニチャネルを推進するためのリテールソリューションの提供まで、ワンストップで行うプロジェクトをスタートする。
