カスタマーサクセスチャット「チャネルトーク」を提供するZOYI Corporationと、既存顧客のエンゲージメント最大化を実現するコミュニティ構築ツール「coorum（コーラム）」を提供するAsobicaは「カスタマーサクセス業界カオスマップ」2020年版を共同公開した。
カスタマーサクセスは、SaaS（Software as a Service）やサブスクリプションモデルが普及するなかで重視されるようになっており、業界ではカスタマーサクセスをどう始めるべきかやツール検討に悩むという声も多かった。そこで両社は、多くの企業のカスタマーサクセス立ち上げに役立ててもらうため、今回、業界全体像の整理に至った。
