楽天は、国内で実店舗を運営する小売事業者を対象とした実店舗のデジタル化やOMO施策導入などのDX推進を支援する新会社、「楽天DXソリューション」を2021年1月に設立する。これまでに同社が培ったOMO施策やデータマーケティングなどにおけるノウハウを生かしたDX推進を通して、実店舗の新たな形態の実現を目指す。
具体的には、AIによる需要予測を活用した在庫管理や価格設定の最適化、スマートフォンなどによる実店舗における「レジ無し決済」の導入などを予定している。また、OMO施策として、オンラインとオフラインの購買データを融合し、ユーザーごとにパーソナライズされた情報を提供するなど、ユーザーの購買体験の利便性向上を図る。今後は新会社設立の趣旨に賛同する事業パートナーとの提携を視野に入れており、現在は東急との提携が検討されている。
