RevCommは、Salesforce AppExchange上で「MiiTel for Salesforce」の提供を開始したことを発表した。「MiiTel for Salesforce」により、MiiTel と Salesforceの機能連携がより強固になり、工数削減や架電振り返りの利便性を向上する。
同サービスはMiiTelでの会話録音をSalesforce上で再生できるようにするツール。気になった録音を即座にSalesforce上で確認することで、スピーディな振り返りを実現する。ほかにも、応対評価や音声評価をSalesforce上で確認できるようになり、Talk比率、沈黙回数、被り回数、ラリー回数、抑揚、話速などの指標をSalesforce上で確認できるようになる。会話の文字起こし結果をSalesforceの活動履歴上で確認することも可能になり、応対内容の社内共有を迅速化する。
