イングは、Salesforce AppExchange （以下 AppExchange） での「smile survey for Salesforce」提供開始を発表した。
smile survey for Salesforceとは、セルフ型アンケートツール「smilesurvey（スマイルサーベイ）」と顧客管理プラットフォーム「Salesforce」をつなぐアプリケーション。スマイルサーベイで得たアンケート結果のデータをSalesforceの情報と連携管理できる。
smile survey for Salesforceの導入イメージ
- スマイルサーベイでアンケートを作成
- 対象者にアンケートを実施
- アンケート回答データはSalesforce上のリードや顧客データに即時反映
smile survey for Salesforceの特徴
ドラッグ＆ドロップで作成可能
アンケートをドラッグ＆ドロップで作成することが可能。用途に合わせて設問パーツを活用できるほか、よく使う設問はテンプレートを使って作成できる。アンケート作成数・設問数・回答者数は無制限。
アンケート結果をSalesforceにリアルタイム連携
顧客データにアンケート結果の紐付け先を設定することで、Salesforceで即時データ確認が可能。取引先ごとのデータ蓄積や、過去データと比較した推移などさまざまな分析に活用できる。
smile survey for Salesforceの活用例
- 問い合わせフォームで送信された内容からリードを作成し項目へ自動登録
- 顧客満足度調査の結果をリアルタイムでキャッチアップしてスピーディーに対応
- 定期的な調査結果を取引先責任者に連携して過去データを蓄積・管理
- NPS調査のスコアが低い顧客に迅速にアプローチしてLTVを向上
