UPWARDは、外回り・訪問営業のDXを推進する「UPWARD」が、ダスキンの法人営業本部における営業支援サービスとして採用されたことを発表した。
導入の背景および課題
ダスキン法人営業本部では、営業活動により得られた顧客接点データの利活用や新規開拓先への営業活動の可視化を通じて、営業DXに向けた取り組みを目指していた。
一方で、営業担当は訪問先や商談内容の活動報告（営業日報作成）に負荷がかかっており、活動報告の分析に使用していたツールでは、次に必要な営業活動や意思決定につながる分析ができず、名刺・訪問先・商談履歴など営業活動で得られたデータを十分に活用できていなかった。さらに、過去に営業活動を行った新規開拓先の履歴が整理・蓄積されていない状況にあった。
そこで、モバイルアプリで現場から簡単に活動報告ができ、記録された顧客接点データを自動的に集計し分析できる「UPWARD」の導入に至った。
ダスキン 法人営業本部本部長 馬場俊克氏のコメント
私たちダスキンは「利益は喜びの取引から生まれるもの」という創業時の想いを今も持ち続けています。中期経営計画のテーマの一つとして「企業価値向上のための経営基盤の強化」を掲げており、デジタル技術等の活用による効率化を進めて、DX戦略の基盤構築を進めてきました。
この度、「UPWARD」を導入したのはBtoB市場の深耕のためのデータ基盤の強化を目的としたものです。現在、法人営業本部の営業担当全員で活用しており、お客様との接点から得られた情報を基に営業戦略の策定や定期的な営業会議に取り入れていくことで、営業DXを推進し、営業活動の履歴や進捗状況の可視化を進めています。同時に当社のBtoB関連の情報集約を進めることで、より深い顧客理解をベースとした精度の高い総合衛生提案を展開し、本取組を競合他社に対しての優位性の源泉としていきたいです。
ダスキン 戦略マーケティング部戦略企画室 小谷八郎太氏のコメント
当社はお客様への価値提供をより向上させていくにあたり、名刺・訪問先・商談履歴など営業活動で得られた顧客接点データの利活用と新規開拓先の営業活動の可視化による営業DXに向けて、営業担当の負荷を削減し、営業活動を効率化することは不可欠でした。
誰でも簡単に直感的に使えて、入力された顧客接点データが自動的にダッシュボードで可視化される「UPWARD」は当社の営業活動の効率化にマッチしていました。「UPWARD」を通じて、営業担当の負荷を削減しながら、営業DXを推進していくことで、お客様への価値提供をより向上させていき、より多くのお客様と喜びあふれる、お取引ができればと考えております。
