SalesZineは2024年6月20日（木）に有料講座「BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座」を翔泳社セミナールームで開催します。
お問い合わせやクレームがきていない顧客から、急に解約の連絡がくる「びっくり解約」の経験はありませんか？ サービスを利用し続けてもらうためには、顧客のビジネスゴール（＝カスタマーがサクセスしている状態）を理解して、アクションを行っていくことが必要不可欠です。
本講座では、講義パートで「カスタマーサクセス」の基礎知識を学びながら、ワークパートでは、「カスタマーサクセス戦略ブック」を作成し、明日から自社の顧客接点を見直すことができる状態を目指します。
受講することで習得できること
- 営業組織が「カスタマーサクセス」を学ぶべき理由を理解する
- 自社の「売ってからの顧客接点」を考え直す
- 次の定例会議でチームに提案できる「カスタマーサクセス戦略」を練り上げる
こんな方におすすめ
- 限られたリソースの中で持続的な売上成長を目指したい営業マネージャー
- 営業戦略を担当する経営・営業企画担当者
- 新任カスタマーサクセス担当者
- 顧客への継続的な提案に課題を抱える営業担当者
※カスタマーサクセスの共通認識をもつために、チームでのご参加もおすすめです
［講師］株式会社才流 コンサルタント 高橋 歩さん
ソフトバンク・テクノロジーでWebマーケティング事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイト改善を先導。その後スタートアップや個人事業で100社以上のカスタマーサクセス戦略策定や改善活動を支援した。現在はカスタマーサクセスの理念を多くの企業に届けるため、マーケティングや営業プロセスも含めた全顧客接点の最適化を目指したBtoB企業向けコンサルティング活動にまい進している。
開催概要
- 講座名：BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座
- 日時：2024年6月20日（木）13:00～16:30
- 定員：16名（チームでの参加もおすすめです）
- 会場：株式会社翔泳社1Fセミナールーム（〒160-0006 東京都新宿区舟町5）
- テキスト：講義資料は開催後1週間以内を目安にPDFで提供
- 受講料：59,400円（税込）※「書き込み式戦略ブック」＆講義資料PDF代含む
- 詳細・申込：BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座ページより
