ネット通販を利用する際の不安の有無を聞いたところ、「不安・心配を感じることがある（とても不安・心配＋やや不安・心配）」と回答した人の割合は59.0％となった。男女別で見ると、男性の52.7％に対し女性は65.3％と、女性の方がより不安・心配を抱いている様子が伺える。
ネット通販を利用する際に、73.1%の人がトラブル回避のために何らかの対策を取っていることがわかった。具体的には、「購入者の口コミや評価を確認する」（51.1％）、「サイトの安全性表記（SSL など）を確認する」（26.4％）、「クレジットカードでの決済を控える」（14.4％）がトップ3となった。
安心して商品を購入できるネットショップのポイントを尋ねると、「購入者によるクチコミ評価が高い」が1位となっている。
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ネット通販を利用する際に、最も利用したいと思う支払い方法を質問したところ、1位は男女ともに「クレジットカード」となった。
本調査は、全国の最近6カ月以内にインターネットショッピングを利用した20代以上の男女を対象に、2014年4月25日（金）～2014年4月26日（土）にマクロミルが実施した。有効回答数は 2,064 名（男性：1,032 名、女性：1,032 名）。
