テレ、電話をかけるだけの通販システム開始　AI自動対応でオペレーターコストを削減、カゴ落ち防止策にも

　テレは、AI技術と電話を組み合わせたボイスコマース（音声通販）サービス「テレAI」を開始した。「テレAI」は電話で容易に会員登録と商品注文ができる新しい音声通販サービス。ウェブのeコマースでありがちな会員登録時のエラーやメールアドレスやパスワードの入力が不要のため、高齢者やネットが苦手な人でも容易に注文ができる。通販事業者はAIによる自動対応でオペレーターコストを削減することが可能となる。

　同サービスは、電話で名前・住所・商品個数を話すだけで会員登録と商品注文ができる通販サービス。電話対応はあらかじめ設定した自動音声で行い、注文内容はAIが自動でテキスト化するため、通販事業者はAIが処理した注文内容を確認するだけで受注対応が完了する。通販業者側は従来の電話通販のようなオペレーターの人員や場所を確保する必要もなく、24時間対応で機会損失も低減。また、利用者側はネット通販のようなフォーム入力やパスワード管理といった面倒なプロセスがなくなり、これまでネットが苦手で通販を利用できなかった人でも容易に注文することができる。

　2021年12月に行った実験では、電話をかけた利用者のうち94.4％が電話を途中で切ることなく最後まで注文を行うことができたとのこと。今後も実験を重ねて、サービスのアップデートを行っていくという。

利用までの流れ

1. サイトより申し込みボタンをクリックし、メールアドレスを送信。
2. 管理画面ログイン用URLが記載されたメールが届く。URLをクリックし画面の内容に沿って必要情報を入力し、申し込みを行う。
3. 申し込み後、即日で電話番号が発行。
4. 電話番号に商品情報や自動音声を設定。
5. 電話番号をチラシやカタログなどで告知して通販を開始。