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昨今注目を浴びている「カスタマーサクセス」の機能。とくにBtoB事業において、営業活動の先で継続的に売り上げを伸ばし、顧客を成功に導くために重要な役割だ。ナレッジ共有ツール「Qast」を運営するanyで執行役員 Customer Success Managerを務める木村武雄さんは、バンドマンからIT業界に飛び込み、データマネジメントなどを経てカスタマーサクセスに転身した。異色のキャリアの中で気づいたカスタマーサクセスの面白さや顧客との信頼関係構築の秘訣をうかがった。
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尾高 志保（オダカ シホ）
IT系編集者、ライター。趣味・実用書の編集を経てWebメディアへ。その後キャリアインタビューなどのライティング業務を開始。執筆可能ジャンルは、開発手法・組織、プロダクト作り、教育ICT、その他ビジネス。
※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です
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