第1回：EC責任者は、どんな人材が向いているか？

　中大規模の小売で、EC未着手の企業は少ないと思いますが、成功している企業というとどれくらいあるでしょう。企業トップは、常に現業に関する危機感を持ち、経営環境を見つめています。ある日、トップから、EC、オムニチャンネルへの本格的な参入、現状の立て直しを指示された経営幹部は、何をどうしていけばよいのでしょうか。

　まずはトップの考えを実現する、人材の抜擢・獲得から考えていきましょう。「スピードを含む優先順位」、「社内に適した人がいるか」と「どんな会社か」が、社内で抜擢するか、社外から招聘するかの判断基準になります。

1.社外から招聘するか、社内で抜擢するか

　社外からの人材調達する理由としては、大きくふたつあります。ひとつ目は、時間を買うこと。ふたつ目は、社内を変えるためです。

　社内には経験者がいなく、スピードが最優先であれば、社外からの招へいとなります。コンサルタントがいても、本来、何をどのレベルでどうやるかの勘所、全体観のある実行責任者が必要です。当然、社内の事情に詳しい、優秀な生え抜き人材をサブにつけるのは言うまでもありません。

　スピード優先でなく、後述の人材がいるのであれば、社内からの抜擢のほうがよいかもしれません。それでも、いくつかのファンクションは、責任者をサポートする専門人材は必要です。

　忘れてはいけないのが、あなたの会社がどんな会社かということです。

　新卒出身者ばかりの会社に、外部人材の導入は、まず、受け入れができるか、協力を得ることができるかといったことから課題となります。強力なトップダウンの会社であれば可能かもしれませんが、ハードルは高いです。新卒出身者系の単一事業会社であれば、さらに困難が伴うでしょう。