ベテランの接客技をAIで標準化。グッデイ柳瀬社長が語る店舗の未来
---EC・小売の今週のトレンドをチェック！[Vol.005]-----------
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[0]目次
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[1] 今週のホットトピックス
[2] 新着記事一覧
[3] 新着ニュース
[4] 配信停止の方法
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[1] 今週のホットトピックス
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こんにちは、CommerceZine編集部です。
今週は、実店舗とEC双方で「売上アップと業務効率化」の
劇的な成果を出し始めた「AIの現場実装術」を特集します！
◆ベテランの技をAIで標準化！
ホームセンター「グッデイ」の現場主義AI実装術
https://markezine.jp/article/detail/77134?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
DX先進企業として知られるホームセンター「グッデイ」の
柳瀬隆志社長にインタビュー。
開発未経験の店舗スタッフがAIアプリを自作するまでに至った
「組織づくり」の裏側から、ベテラン店員の接客ノウハウ標準化、
そして自律型AI時代における「実店舗の本当の価値」まで、
小売業が明日から実践できるAI活用の本質に迫ります。
◆客単価17％向上！楽天市場「AI-nization」が変える購入体験と店舗運営
https://markezine.jp/article/detail/77146?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
全社的AI化「AI-nization」を強力に推進する楽天グループ。
対話型「AIコンシェルジュ」による客単価約17％向上や、
店舗の半数が活用する運営支援ツール「Rakuten AI for RMS」、
さらには少人数体制で商品数を10倍に拡大させた驚きの成功事例など、
EC事業者が今取り組むべき次世代のAI活用モデルケースを徹底解説します。
今週の新着ニュースでも、
カルビーがバリューチェーン最適化AI「C-BOSS」を自社開発した発表や、
富士通とイオンフードスタイルの店舗運営支援AI実証実験、
メルカリのプロ品質保証リユース「m department」など、
サプライチェーンから顧客接点までデジタルシフトの波が加速しています。
店舗とEC、双方の領域で「現場で本当に使えるAI」をどう組み込んでいくか。
これからの戦略のヒントにぜひお役立てください！
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[2] 新着記事一覧：2本（7/15～7/22）
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◆ベテラン店員のノウハウをAI活用で標準化。ホームセンター「グッデイ」の現場
主義AI実装術
データドリブンな経営改革で小売業界のDXを牽引するホームセンター「グッデイ
」。日々の業務効率化からエージェンティックコマースまで「小売のAI活用」の最
前線に迫る本特集にあたり、同社代表取締役社長の柳瀬隆志氏にインタビューを行
った。本記事では、開発未経験の現場スタッフがAIアプリを自作するまでになった
先進的な組織づくりの裏側から、自律型AIが購買を支援する未来の顧客体験（CX）
における「実店舗の価値」まで、小売業が明日から実践すべきAI活用の本質に迫る
。
https://markezine.jp/article/detail/77134?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
◆楽天市場「AI-nization」の現在地：業務を劇的削減し、購入体験を革新する次
世代EC戦略
EC業界でも先進企業が「エージェンティックコマース」に注目し、その実装を将
来的な目標として設定し始めている昨今。楽天グループではかねて推進してきた全
社的AI化「AI-nization（エーアイナイゼーション）」によって、楽天市場の購買
体験と店舗運営を根本から変えつつある。本稿では、2026年7月7日に開催された記
者説明会に基づき、客単価を約17％向上させる対話型「AIコンシェルジュ」の最新
機能や、新規獲得の場となりえる「ディスカバリーレコメンデーション」の進化、
5万店舗の半数が活用するという運営支援ツール「Rakuten AI for RMS」の実態を
解説。少人数体制で商品数を10倍に拡大した成功事例も取り上げ、EC事業者が取り
組むべきAI活用の最新モデルケースに迫る。
https://markezine.jp/article/detail/77146?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース
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・GDO、「Criteoリテールメディア・プラットフォーム」を導入
ユーザー体験と広告収益化を両立（07-21）
https://markezine.jp/news/detail/77222?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・JAL、公式予約サイトを約6年ぶりにリニューアル
使いやすく目的別に再構成（07-21）
https://markezine.jp/news/detail/77218?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・カルビー、AIでバリューチェーン最適化と利益シミュレーションを行う
「C-BOSS」を自社開発（07-21）
https://markezine.jp/news/detail/77216?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・ファミリーマート、Amazonで「ファミペイデジタルクーポン」を提供開始
（07-17）
https://markezine.jp/news/detail/77211?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・開催間近！オルビスCDO、元三越伊勢丹代表が語るECの未来
【Think Commerce 2026】（07-17）
https://markezine.jp/news/detail/77200?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・Appier、AIエージェント・コマース時代に向けたデュアル・マーケティング戦略
を提唱（07-16）
https://markezine.jp/news/detail/77198?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・メルカリ、プロが品質を保証するリユースサービス「m department」を提供開始
（07-16）
https://markezine.jp/news/detail/77195?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・富士通とイオンフードスタイル、店舗運営支援AIエージェントの実証実験を開始
（07-15）
https://markezine.jp/news/detail/77193?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
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[1] 今週のホットトピックス
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こんにちは、CommerceZine編集部です。
今週は、実店舗とEC双方で「売上アップと業務効率化」の
劇的な成果を出し始めた「AIの現場実装術」を特集します！
◆ベテランの技をAIで標準化！
ホームセンター「グッデイ」の現場主義AI実装術
https://markezine.jp/article/detail/77134?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
DX先進企業として知られるホームセンター「グッデイ」の
柳瀬隆志社長にインタビュー。
開発未経験の店舗スタッフがAIアプリを自作するまでに至った
「組織づくり」の裏側から、ベテラン店員の接客ノウハウ標準化、
そして自律型AI時代における「実店舗の本当の価値」まで、
小売業が明日から実践できるAI活用の本質に迫ります。
◆客単価17％向上！楽天市場「AI-nization」が変える購入体験と店舗運営
https://markezine.jp/article/detail/77146?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
全社的AI化「AI-nization」を強力に推進する楽天グループ。
対話型「AIコンシェルジュ」による客単価約17％向上や、
店舗の半数が活用する運営支援ツール「Rakuten AI for RMS」、
さらには少人数体制で商品数を10倍に拡大させた驚きの成功事例など、
EC事業者が今取り組むべき次世代のAI活用モデルケースを徹底解説します。
今週の新着ニュースでも、
カルビーがバリューチェーン最適化AI「C-BOSS」を自社開発した発表や、
富士通とイオンフードスタイルの店舗運営支援AI実証実験、
メルカリのプロ品質保証リユース「m department」など、
サプライチェーンから顧客接点までデジタルシフトの波が加速しています。
店舗とEC、双方の領域で「現場で本当に使えるAI」をどう組み込んでいくか。
これからの戦略のヒントにぜひお役立てください！
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[2] 新着記事一覧：2本（7/15～7/22）
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◆ベテラン店員のノウハウをAI活用で標準化。ホームセンター「グッデイ」の現場
主義AI実装術
データドリブンな経営改革で小売業界のDXを牽引するホームセンター「グッデイ
」。日々の業務効率化からエージェンティックコマースまで「小売のAI活用」の最
前線に迫る本特集にあたり、同社代表取締役社長の柳瀬隆志氏にインタビューを行
った。本記事では、開発未経験の現場スタッフがAIアプリを自作するまでになった
先進的な組織づくりの裏側から、自律型AIが購買を支援する未来の顧客体験（CX）
における「実店舗の価値」まで、小売業が明日から実践すべきAI活用の本質に迫る
。
https://markezine.jp/article/detail/77134?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
◆楽天市場「AI-nization」の現在地：業務を劇的削減し、購入体験を革新する次
世代EC戦略
EC業界でも先進企業が「エージェンティックコマース」に注目し、その実装を将
来的な目標として設定し始めている昨今。楽天グループではかねて推進してきた全
社的AI化「AI-nization（エーアイナイゼーション）」によって、楽天市場の購買
体験と店舗運営を根本から変えつつある。本稿では、2026年7月7日に開催された記
者説明会に基づき、客単価を約17％向上させる対話型「AIコンシェルジュ」の最新
機能や、新規獲得の場となりえる「ディスカバリーレコメンデーション」の進化、
5万店舗の半数が活用するという運営支援ツール「Rakuten AI for RMS」の実態を
解説。少人数体制で商品数を10倍に拡大した成功事例も取り上げ、EC事業者が取り
組むべきAI活用の最新モデルケースに迫る。
https://markezine.jp/article/detail/77146?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
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[3] 新着ニュース
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・GDO、「Criteoリテールメディア・プラットフォーム」を導入
ユーザー体験と広告収益化を両立（07-21）
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・JAL、公式予約サイトを約6年ぶりにリニューアル
使いやすく目的別に再構成（07-21）
https://markezine.jp/news/detail/77218?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・カルビー、AIでバリューチェーン最適化と利益シミュレーションを行う
「C-BOSS」を自社開発（07-21）
https://markezine.jp/news/detail/77216?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・ファミリーマート、Amazonで「ファミペイデジタルクーポン」を提供開始
（07-17）
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・開催間近！オルビスCDO、元三越伊勢丹代表が語るECの未来
【Think Commerce 2026】（07-17）
https://markezine.jp/news/detail/77200?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・Appier、AIエージェント・コマース時代に向けたデュアル・マーケティング戦略
を提唱（07-16）
https://markezine.jp/news/detail/77198?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・メルカリ、プロが品質を保証するリユースサービス「m department」を提供開始
（07-16）
https://markezine.jp/news/detail/77195?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
・富士通とイオンフードスタイル、店舗運営支援AIエージェントの実証実験を開始
（07-15）
https://markezine.jp/news/detail/77193?utm_source=commercezine_regular_20260722&utm_medium=email
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