J.D. パワー ジャパンは、2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査＜クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント＞の結果を発表した。
総合満足度ランキングの、トップ3は「ソフトバンク」「サイボウズ」「KDDI」となった。
顧客満足度の測定にあたっては、総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出している（1,000ポイント満点）。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、「導入・構築対応」36％、「営業対応」33％、「導入後サポート」17％、「コスト」14％となっている。
ソフトバンクは、3年連続で1位。「導入・構築対応」および「営業対応」のふたつつのファクターで、ランキング対象となった6社中最高評価を得た。
