ハイパフォーマーの78.4％が絵文字・顔文字を使用　1位は“笑顔”／オンラインコミュニケーション協会

　オンラインコミュニケーション協会は、従業員数100名以上の会社に勤めており、仕事でチャットを使用しているハイパフォーマー111名を対象に「ハイパフォーマーのテキストコミュニケーションに関する調査」を実施。その結果を発表した。

• 調査概要：ハイパフォーマーのテキストコミュニケーションに関する調査
• 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー」の企画によるインターネット調査
• 調査期間：2022年10月25日～同年10月26日
• 有効回答：従業員数100名以上の会社に勤めており、仕事でチャットを使用しているハイパフォーマー111名（男性52名、女性59名）

調査結果

　チャットやメールなど仕事上のテキストコミュニケーションにおいて、絵文字／顔文字を使うことがあるかたずねた。その結果、27.0％が「かなりある」、51.4％が「ややある」と回答した。

　Q1で「かなりある」「ややある」と答えた回答者に、仕事で絵文字／顔文字を使う理由をたずねた。「感情や微妙なニュアンスが伝わりやすくなるから」（52.9％）がもっとも多く、「絵文字／顔文字などがないと怖い／怒っているような印象になるから」（51.7％）、「文字を打つ時間が減り、生産性が向上するから」（48.3％）と続いた。

　Q1で「かなりある」「ややある」と答えた回答者に、仕事で使っている絵文字／顔文字の種類をたずねた。「笑顔の絵文字／顔文字」（64.4％）がもっとも多く、「ジェスチャーの絵文字／顔文字」（54.0％）、「土下座の絵文字／顔文字」（51.7％）と続いた。

　Q1で「かなりある」「ややある」と答えた回答者に、仕事で絵文字／顔文字を使うシーンをたずねた。「部下とのビジネスコミュニケーション」（71.3％）がもっとも多く、「同僚とのビジネスコミュニケーション」（65.5％）、「上司とのビジネスコミュニケーション」（39.1％）と続いた。

　Q1で「かなりある」「ややある」と答えた回答者に、仕事で絵文字／顔文字を使いにくいと感じる相手をたずねた。「上司」（56.3％）がもっとも多く、「部下」（48.3％）、「取引先」（39.1％）と続いた。

　今後、チャットやメールなどの「テキスト上でのコミュニケーション力」は、ビジネスの成果・効率を上げるために今以上に重要になると思うかたずねた。その結果、30.6％が「非常にそう思う」、59.5％が「ややそう思う」と回答した。

　チャットやメールなどのテキスト上でのコミュニケーションにおいて工夫していることをたずねた。「納期や期限を書くようにしている」（44.1％）がもっとも多く、「結論から述べるようにしている」（43.2％）、「定型文的挨拶は書かず、本題から入るようにしている」（39.6％）が続いた。

　仕事のコミュニケーションにおいて、対話とテキストコミュニケーションのうち、どちらがより難しいと感じるかたずねた。その結果、30.6％が「対話の方が難しい」、57.7％が「テキストコミュニケーションの方が難しい」と回答した。

　Q8で「テキストコミュニケーションの方が難しい」と答えた回答者に、テキストコミュニケーションのほうが難しいと感じる理由をたずねた。「相手の状況が見えず、いつ連絡するか悩むから」（56.2％）がもっとも多く、「微妙な感情やニュアンスが伝わりにくいから」（48.4％）、「端的に伝えるのが難しいから」（46.9％）と続いた。