RevComm（レブコム）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」にChatGPTを用いて議事録を作成する新機能（ベータ版）を追加したことを発表した。
ChatGPTによる議事録作成機能
MiiTelで行った3分以上の通話に対し、自動で議事録を作成する機能を追加した。本機能はChatGPTの技術を活用し、3分以上の通話内容を［議題］［重要なポイント］［今後取るべき方針］の項目別に自動で整理し、保存する。本機能により、MiiTelは「文字起こし全文を見るだけでは、通話の概要をすぐに把握できない」という悩みを解消する。
また、生成された議事録はSalesforce、Slack、HubSpotに連携可能。ポイントを絞った議事録内容を連携することで、他部署への情報連携や過去通話履歴の参照がよりスムーズになる。なお、議事録作成に際してデータがChatGPTの学習に使用されることはない。
「MiiTel」とは
音声解析AI電話「MiiTel」は、電話営業やコンタクトセンター業務における会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行うことで商談獲得率・成約率向上に寄与する日本発の音声解析AI電話サービス。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているかわからないというブラックボックス化問題を解消し、自動文字起こし機能により議事録作成工数も削減する。
